博报堂（总公司：东京都港区，代表取缔役社长：名仓健司，以下简称博报堂）的智库「博报堂购物研究所」，针对全国20至69岁的男女共20,000人，实施了一项关于生成式AI使用现状及其对购买行为影响的调查。 本次调查显示，生成式AI已超越口碑和评论等UGC，成为消费者购物时信赖的信息来源。此外，近六成受访者回答希望让生成式AI参与「是否购买」的最终判断，显示生成式AI不仅止于信息收集，也开始涉入购买决策。 ＜调查摘要＞ 每两位认知生成式AI的人中，就有一人在私人/日常生活中使用生成式AI。 在购物时使用生成式AI的人（以下简称「AI购物者」（注1））已扩大到约每四人中有一人，主要用于比较评估、信息整理和咨询烦恼。 「AI购物者」在购物时间缩短的同时，满意度却提高，显示生成式AI已开始为购买体验带来变化。 生成式AI作为购物时的信息来源，比口碑和评论等UGC（注2）更受信赖。 AI购物者将购物委托给生成式AI的意愿也很强烈，结果使得人们更加关注「未来购物将在多大程度上委托给生成式AI/AI代理」。 注1：AI购物者：在购物（包括使用服务）中使用生成式AI的人。 注2：UGC：User Generated Content的缩写。指消费者或个人发布的评论、社群媒体贴文、口碑等投稿内容。 ＜调查结果＞ 1. 生成式AI使用率：认知生成式AI的人中，每两人就有一人在「私人/日常生活」中使用 ■ 认知生成式AI的人占全体调查对象的91.2%。 ■ 在认知者中，私人/日常生活中的生成式AI使用率为49.4%，约每两人中有一人。 ■ 按年龄层来看，20多岁族群的使用率高达71.3%，30多岁族群也达到57.2%，超过半数。 2. 「AI购物者」的普及：每四人中有一人在购物时使用生成式AI，用户中四成每周使用一次以上 ■ 在购物（包括使用服务）中使用生成式AI的人占全体的24.6%，约每四人中有一人。 ■ 从用户的明细来看，每周使用一次以上者占41.7%为最多，显示在购物领域的持续使用正在推进。 3. 购物时生成式AI的使用方法：前几名为比较和解决问题，谈判和周边支持为少数 ■ 购物时生成式AI的使用方法中，前几名集中在与商品理解、比较和解决问题相关的应用，例如「简单易懂地解说专业术语和规格含义（66.6%）」、「比较多种商品的性能与功能（64.7%）」、「寻找生活烦恼的解决方案（62.1%）」。 ■ 另一方面，「了解附近有库存的商店或有效率的购物路线（49.5%）」、「通知正在使用的产品即将用完的时机（42.3%）」、「协助与人谈判，例如说服家人或与店员杀价（42.3%）」等则相对较低。 4. 对购买体验的影响：使用生成式AI后，购物时间缩短，但满意度提高 ■ 关于使用生成式AI的影响，表示购物花费时间「减少」的人占28.9%，超过表示「增加」的人（19.2%）。 ■ 表示对购物满意度「提高」的人占34.9%，超过表示「降低」的人（11.1%），显示出在缩短时间的同时满意度也提升的变化。 5. 作为购物信息来源的信赖度：信赖生成式AI回答的比例为51.7%，超越一般UGC ■ 信赖的信息来源前几名依序为「自己调查或体验获得的信息（71.0%）」、「企业官方网站/应用程序（58.7%）」、「价格比较网站（58.1%）」。 ■ 「生成式AI的回答（51.7%）」超越了「EC网站的评论（48.6%）」、「一般人的社群媒体/视频网站评论（41.5%）」、「博客/note等个人发布的信息（38.0%）」，获得了比现有UGC更高的信赖。 6. 希望委托给生成式AI的范围：希望将最终判断交给AI的人超过六成 ■ 关于购物过程中希望委托给生成式AI的范围，对于「收集想要的商品信息（89.4%）」、「大致了解应该买什么商品（84.9%）」、「从多个购买候选中筛选出一个（81.8%）」，回答「几乎都想委托」到「稍微想委托」的合计比例均超过八成。 ■ 对于「最终决定商品」，回答「几乎都想委托」到「稍微想委托」的人占60.0%，对于「决定不购买」则占67.7%。 ＜针对调查结果的见解＞ ・生成式AI被消费者定位为「支持商品选择和判断的存在」 根据本次调查，已有四分之一的人是在购物中使用生成式AI的「AI购物者」。 AI购物者目前使用生成式AI的方式，主要集中在商品比较评估和生活烦恼的咨询。另一方面，在库存确认、购物路线优化、与店员谈判支持等购物周边的实务性、人际支持方面的使用，似乎尚未普及。可以推测，在现阶段，生成式AI与其说是「广泛支持整体购买行为的存在」，不如说首先被消费者定位为「支持商品选择和判断的存在」。 ・生成式AI的支持有助于减轻「无法选择的购物」负担 此外，AI购物者在购物时间缩短的同时，对购物的满意度却提高，这一点也很重要。博报堂购物研究所于2018年提出