IT Pro Partners 强化客户体验管理 (CXM)，启动导入 NPS® 的「Beyond Agent Project」

Q: Beyond Agent Project的实施目的为何？

通过可视化用户回馈并推动代理商行为变革，以提升对用户提供的价值及组织参与度。

Q: NPS调查包含哪些类型？

分为每三个月进行一次的R-NPS，以及初次面谈后24小时内自动发送的T-NPS，采二层式调查结构。

Q: 此项目持续多久？

为期一年，从2026年4月至2027年3月。

经营自由职业者与企业媒合服务「IT Pro Partners」的株式会社 Hajimari（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役：木村直人），于 2026 年 4 月正式将 NPS®（Net Promoter Score）导入为客户体验管理（CXM）的内核指针，并启动了「Beyond Agent Project」。 Beyond Agent Project 是该公司中长期组织变革的一环，旨在实现「增加独立人才，提升人生幸福感」的企业愿景。 在该公司，职涯经纪人被称为「Life Designer」。这个称呼蕴含了他们通过案件介绍与支持，陪伴用户规划人生与职涯，进而创造价值的意义。本项目由 Life Designer 所属的「Life Design 部」主导。 NPS 调查将以「IT Pro Partners」媒合服务为中心进行导入。该调查将实施为期约一年的二层式运作：针对用户进行每三个月一次的整体调查（R-NPS），以及在初次面谈后 24 小时内自动发送的常态性调查（T-NPS）。 通过持续的 NPS 调查与改善循环，该公司计划首先提升对用户的价值提供与独立支持品质。并将获得的洞察转化为 Life Designer 的行为改变，进而将接触点的改善扩散至整个组织，提升员工的工作成就感与参与度。 项目启动背景 Hajimari 坚持「增加独立人才，提升人生幸福感」的企业愿景，以及「2035 年成为真正伟大的独立创造企业」的 BHAG（宏伟目标）。「Beyond Agent Project」的启动，源于公司确信定期调查用户声音是迈向实现愿景的重要第一步。 项目名称「Beyond Agent Project」蕴含了倾听服务用户声音，超越传统经纪人角色，转向面对人生「Life Design」的期望。公司目标不仅止于经纪人角色，更要成为陪伴用户人生的存在。 整体构想 Beyond Agent Project 是以 NPS 为内核的中长期项目。首先，目标是让 Life Designer 深化对于「创建持续关系关键对应要素」的理解，进而产生行为改变。其次，期许这些改变能转化为服务品质提升与用户独立支持的促进。这也有助于 Life Designer 本身重新确认工作价值，并感受到成就感。最终，个人的成就感将扩散至组织参与度提升，并成为推动 Hajimari 愿景与 2035 年 BHAG 的共鸣与动力。 「自由职业者独立支持 NPS 项目」概要 - 项目名称：Beyond Agent Project - 调查对象：IT Pro Partners 约 10 万名用户 - 导入期间：2026 年 4 月至 2027 年 3 月（1 年） - 运作设计：实施 R-NPS 与 T-NPS 二层式结构调查。 - R-NPS（关系型 NPS）：每三个月向全体负责用户发送。定期衡量品牌整体忠诚度，并通过季度结果分享会将课题「个人化」。 - T-NPS（交易型 NPS）：面谈后 24 小时内自动发送。对个别经纪人单位的分数与评论进行即时回馈，并创建对低分用户的迅速跟进体制。

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