调查报告：70.5% 的 50-70 岁长者认为「在某些场景下，语音机器人比真人更好沟通」

常見問題

Q: 50〜70代のボイスボットに対する意识は？

A: 70.5%が「人より话しやすいシーンがある」と回答しました。特に「解约（35.3%）」「深夜・早朝（24.9%）」「クレーム（18.7%）」といったシーンでボイスボット利用に前向きな倾向があります。

Q: シニア层が人间対応を望むシーンは？

A: 「复雑な契约変更（49.4%）」「判断・相谈（36.1%）」「使い方说明（29.0%）」では、オペレーターによる丁宁な対応が强く求められています。

Q: 今回の调查の目的は？

A: ボイスボット市场が拡大するなかで、これまで不足していた消费者目线の定量データを补完し、コールセンター运営の课题を明らかにすることを目的としています。

Q: DHK CANVASとはどのようなサービスか？

A: 电话放送局が提供するノーコードAIエージェントサービスです。コールセンターのニーズを反映し、段阶的な导入やスモールスタートでの自动化构筑が可能です。

Q: 调查の対象と期间は？

A: 2026年4月20日から4月26日まで、全国の50〜70代の男女241名を対象にインターネットアンケート调查として実施されました。