## 展览信息：Graffer 参展「2026 自治体・公共周」，推动 AI 地方政府电话数字转型 致力于实现自治体业务变革的株式会社 Graffer（总部：东京都涩谷区，代表取缔役：石井大地，以下简称「本公司」）将于 2026 年 5 月 13 日（周三）至 15 日（周五）在东京 Big Sight 举办的「2026 自治体・公共周」中出展。在本公司展位，将针对「希望消除居民因电话拨不进而产生的不满」、「希望减轻电话应对负担同时提高服务品质」等面临挑战的地方政府提供解决方案。作为内核展示项目，我们将介绍能理解居民自然语音、并根据各自治体参考信息（知识库）进行回答的 AI 电话服务「Graffer AI 营运商」。展位内将进行服务演示，并举办关于地方政府导入与活用的个别咨询会。 ### 什么是「Graffer AI 营运商」？ 「Graffer AI 营运商」是一款能理解居民自然语音的 AI 电话服务。对于定型化问题，AI 会根据知识库直接回答；对于复杂案件，则会进行摘要并转接给负责人。与传统的 IVR（自动语音应答）不同，无需进行按键操作，居民只需说出诉求，AI 即可掌握内容并提供适切的信息。通过 24 小时 365 天服务，在办公时间外或繁忙时段也不中断应对，在消除居民不满的同时，大幅削减职员的业务负担。 ### 背景 在自治体的窗口业务中，电话应对至今仍是沉重的负担。虽然聊天机器人和常见问题集（FAQ）已逐步完善，但许多居民仍选择「电话」作为咨询手段，导致办公时间内线路拥挤、办公时间外无法应对以及重复回答相同问题等挑战。在此背景下，随着 AI 技术的进化，能理解自然语音并进行应对的 AI 电话服务已进入实用阶段。通过 AI 自动完成定型化查找、仅将复杂案件交由职员处理的机制，同时实现了居民便利性的提高与职员负担的减轻。本次展览将在新生产的「自治体 AI 活用区」介绍 AI 电话 DX 的具体实施方法与导入案例。 ### 出展内容 —— 关于「Graffer AI 营运商」 **理解自由对话，实现接近真人的自然应对** 「Graffer AI 营运商」无需传统 IVR 的「A 请按 1、B 请按 2」等按键式操作，居民只需说出诉求，AI 即可理解意图并进行最佳应对。搭载 LLM（大规模语言模型），可根据咨询内容实现灵活的回答与转接，减轻居民压力，促进问题顺利解决。 **仅在必要时转接「真人」—— AI 与职员的最佳分工** 定型化问题由 AI 根据知识库自动回答，需要个别判断的复杂案件则转接给负责人。由于诉求已被 AI 摘要，职员可以从一开始就专注于居民的内核问题，免于重复说明的繁琐与精神负担。通过区分「人」所需的业务与「AI」担当的领域，在防止应对疏漏的同时减轻职员负荷。 **24 小时 365 天应对，兼顾易连通性与准确性** 即使在办公时间外，AI 营运商也能自动处理咨询，居民无需在意时间即可拨打电话。在繁忙时段也能消除「电话拨不进」的不满。所有通话内容都会自动保存为日志并可视化，营运负责人可以根据数据进行 PDCA 循环，持续提升服务品质。 ### 导入自治体的具体成果 导入本服务的地方政府已取得与实务直接挂钩的成果。在北九州市小仓北区役所，市民课收到的个人编号卡（My Number Card）相关查找中，约有一半由 AI 独立完成。对于定型化问题由 AI 自动回答、需要个别判断的案例则转接给职员的混合机制，也减轻了职员的心理负担。此外，东京都港区、爱知县稻泽市、香川县高松市等全国多个地方政府也正在扩大应用。展位将分享这些先行案例，探讨实现地方政府电话 DX 的具体导入流程。