从事网络行销支持的Good-laugh株式会社（总部：兵库县神户市东滩区，代表董事：小卷 正继），正式开始提供「LINE预约与提醒功能导入支持服务」，目的在于减少诊所经营中面临的严重课题——无故缺席（No-show），并提升柜台业务的效率。 通过病患最常使用的LINE应用程序，我们将自动化预约受理、日期确认以及发送提醒通知。借由这套机制，导入该系统的诊所其无故取消率平均降低了60%以上，实现了与经营直接相关的「消除机会损失」及「人事成本优化」。 ◆ 服务提供的背景：压迫诊所经营的无故缺席问题 对于采取预约制的诊所而言，无故缺席会造成预约时段的机会损失、打乱看诊调度，以及必须耗费人事成本去确认取消状况，这些都构成了严重的经营压力。 - 课题1：因无故取消而造成每年高达数百万日圆的机会损失。 - 课题2：现有的预约系统或电话提醒难以确实传达给病患，效果十分有限。 - 课题3：柜台人员的资源被消耗在处理电话预约及联系提醒业务上，无法专注于更重要的病患应对工作。 针对这些课题，本公司通过将病患日常使用的LINE作为提醒的主要管道，提供了一套能将错过通知几率降至最低、并促进确实来院的解决方案。 ◆ 导入LINE预约系统所能带来的主要优势 本服务并非只是单纯地导入工具，而是能提供直接有助于改善经营的成果：减少取消率与提升业务效率。 无故取消率的戏剧性改善 - 通过在来院前一天或数小时前利用LINE自动发送通知，防止病患忘记预约。 - 借此，平均可减少60%以上的无故取消，有助于消除空置时段。 柜台业务的压倒性效率化 - 通过24小时全年无休的自动预约受理，大幅减少电话应对的工作量。 - 员工能从提醒业务中获得解放，得以专注于为病患提供高品质的面对面服务。 提升病患体验（UX） - 病患可以随时从熟悉的LINE应用程序中轻松进行预约、变更或取消。 - 由于比电子邮件或专用App更加便利，降低了预约时的压力，进而提升病患满意度。 强化与网络集客的连动 - 强化从官方网站或MEO（Google商家文件）引导至LINE的动线，创建一套能将网络集客获得的潜在病患顺利转化为实际预约的集患流程。 LINE预约系统是一套能排除浪费，并同时提升「预约确实性」与「业务效率性」的现代诊所经营不可或缺的DX（数字转型）工具。