本公司赞同将4月1日定为发布梦想的April Dream。本新闻稿是「株式会社Good Cross」的梦想。 客户提出的许多抱怨,往往源于「等待」或「无法获得准确答复」所造成的挫折感,并有增无减的趋势。 我们株式会社Good Cross营运的联系中心「beecall(蜂鸣)」将通过活用AI聊天机器人和整备AI客服,建构「无需等待、不感困惑」的体验。 对于AI无法解决的复杂问题或需要情感支持的场合,训练有素的专业客服人员将花时间细心应对。 通过AI与人类的完美结合,我们承诺创造终极的「喜悦」,让客户在挂断电话时一定会说「谢谢」。 此外,对于近年来成为问题的客户骚扰,例如只是抱怨的交互,AI将温和地改变对话流程,将愤怒的言语转化为理解的契机。我们旨在实现一个客服人员无需心力交瘁也能应对的未来。 通过减轻联系中心工作人员的心态和精神负担,并让AI不仅关怀客户,也关怀接听电话的人和操作AI的人,我们相信所有咨询,所有「抱怨」,都能转化为「感谢」。 **24小时联系中心 beecall(蜂鸣)** https://www.bcall.jp/