GMO Aozora 网络银行股份有限公司（以下简称「本公司」）为解决客户电话咨询的困扰，于今日（4月8日）起正式启动「AI客服窗口」，旨在实现24小时365天（系统维护时除外）零等待时间(*1)，随时回应客户查找。 首先，我们将开始自动化处理常见问题，并通过持续检讨和改进AI客服的知识库和FAQ，努力进一步提升应对的准确性和品质。 (*1) 在高峰时段，您可能需要再次拨打电话。 ## 背景 近年来，尽管在线操作已成为主流，但仍有许多客户有着「想通过电话直接确认来解决疑问」或「在网站上确认后仍有疑问，但又不至于需要打电话」的强烈需求。另一方面，由真人客服人员营运的客户服务中心面临着「电话不易接通」和「受理时间限制」等结构性问题，成为提升客户体验（CX）的障碍。 因此，本公司引入了RAG（检索增强生成）技术，该技术能从海量数据中生成最佳答案，并启动了通过电话提供自动应答服务的「AI客服窗口」。通过提供24小时零等待时间的即时服务，我们将最大限度地提升客户便利性，并升级我们的客户支持服务。 ## 概要 | 电话号码 (AI客服窗口专用拨号) | 0120-477-074 (免通话费) | | :---------------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 服务内容 | AI将在24小时内通过语音交互回应客户查找，支持客户自行解决问题。 1. 通过AI的自动语音识别功能和RAG实现高端应答。 2. 实现零等待时间的即时应答。 3. 即使在非营业时间（深夜、假日等）也提供24小时支持。 | *此服务不链接至真人客服。 *根据查找内容，您可能需要再次致电客户服务中心。敬请谅解。 ## 特点