Globalway, Inc.（总部：东京都港区，董事长兼社长 CEO：各务正人，以下简称「本公司」）致力于通过人力资源服务与 AI/数字化应用支持，协助企业转型与成长。本公司宣布正式推出针对 Salesforce Service Cloud 用户的「Agentforce for Service 导入支持服务」。本服务旨在协助企业导入并活用 Agentforce for Service，涵盖教育训练、使用案例选定、原型制作、测试与调校，以及运营监控等全方位支持。通过现场可实际运用的 AI 技术，提升客户服务领域的顾客满意度与业务生产力。在客户服务领域，尽管对生成式 AI 与 AI 代理的期待日益高涨，但在导入与运营方面仍面临许多实务挑战，例如对导入的不安、回答品质的确保、FAQ 与业务规则变更的应对，以及涉及身分验证的业务应用等。本公司将运用在 Salesforce 导入支持中累积的知识与 AI 应用经验，协助 Service Cloud 用户创建由现场主导的 AI 活用体制。本服务内容包括：协助现场人员自主推进 AI 应用的教育训练、选定高投资报酬率的 AI 使用案例、通过原型制作进行早期验证、利用 Testing Center 进行回答品质的评估与改善、利用 Command Center 支持稳定运营，以及通过与 SMS 身分验证功能的集成来提升业务高度化。