Globalway Inc.（总公司：东京都港区，代表取缔役会长兼社长 CEO：各务正人，以下简称「本公司」）通过人才服务与 AI・数字化应用支持，协助企业进行变革与成长，并于今日宣布正式启动「Amazon Connect × Salesforce Voice（原 Service Cloud Voice）联系中心导入支持服务」。 本服务结合 AWS 的云端联系中心基础设施「Amazon Connect」，以及可在 Salesforce 上集成电话应对的「Salesforce Voice（原 Service Cloud Voice）」，旨在协助企业提升联系中心的业务效率、实现营运统一化，并整备语音数据应用及 AI 应用基础。本公司将提供从需求整理、设计・建构、移转，到系统定型化的一条龙支持。 近年来，联系中心面临通话后处理（ACW）负担增加、因并用多个系统导致营运复杂化、客户应对纪录分散等问题，此外，为因应未来 AI 应用而进行数据整备的需求也日益高涨。另一方面，在传统的 CTI 集成（电话系统集成）或系统环境割裂的情况下，容易产生客服人员切换画面负担及管理业务繁杂化等问题，导致业务改善难以推进。 通过本服务，企业可在 Salesforce 上统一管理电话应对，减轻客服人员切换画面及通话后处理（ACW）的负担，并提升应对业务的效率。此外，借由通话纪录与语音转文本数据的累积与应用，本公司将协助企业整备基础设施，以实现应对内容可视化、摘要化等 AI 驱动的业务高度化。借此，企业不仅能提升日常营运效率，还能建构出具备高扩充性、且着眼于未来 AI 应用的联系中心环境。 本公司将基于 Salesforce 与 AWS 双领域的专业，不仅止于系统导入，更将协助客户建构考量到现场营运的联系中心基础设施。 ★关于服务特色、提供内容、导入支持流程等详细信息，请参阅本公司服务页面。 「Amazon Connect × Salesforce Voice（原 Service Cloud Voice）联系中心导入支持服务」 ＞＞＞ https://www.globalway.co.jp/business/amazon-connect_salesforce-voice/ 【本案相关咨询窗口】 负责部门：Globalway Inc. AI 创新事业部 咨询表单： https://www.globalway.co.jp/contact-2/ai-form/ ＊本新闻稿中所记载之公司名称及产品名称，一般为各公司之商标或注册商标。 【关于 Globalway】 Globalway Inc. 通过 AWS、Salesforce、MuleSoft 等各类云端解决方案及 AI 应用之系统开发与导入支持，协助客户进行业务与事业变革。此外，亦经营转职・求职口碑信息平台「CareerConnection」等媒体事业，并展开高端人才介绍、技能共享服务「TimeTicket」等多样化事业。 秉持「为了新时代的『人』与『技术』」之经营理念，从「人」与「技术」双方面，支持新型态的工作方式与企业成长。 企业名称：Globalway Inc. 所在地：东京都港区新桥 6 丁目 19 番 13 号 Ensuite 御成门 5 楼 设 立：2004 年 10 月 代表者：代表取缔役会长兼社长 CEO 各务正人 网站： https://www.globalway.co.jp/ 【新闻媒体相关咨询窗口】 Globalway Inc. 公关负责人 E-mail：as-note@globalway.co.jp