Globalway株式会社（总公司：东京都港区，代表董事会长兼社长 CEO：各务正人，以下简称「本公司」）通过提供人才服务及协助运用AI与数字技术，支持企业的转型与成长。我们在此宣布，已正式推出「Amazon Connect × Salesforce Voice（原Service Cloud Voice）联系中心导入支持服务」。 本服务结合了AWS的云端联系中心平台「Amazon Connect」与能够在Salesforce上集成电话客服的「Salesforce Voice（原Service Cloud Voice）」，协助企业在联系中心实现业务效率化、营运一元化，并建置语音数据应用与AI应用的基础。本公司提供从需求厘清、设计建置、系统转移到实务落地的完整一站式支持。 近年来，联系中心除了面临通话后处理（ACW）负担增加、并用多种系统导致营运复杂化、客户服务纪录分散等问题外，放眼未来AI应用而整备数据的必要性也日益提高。另一方面，在传统的CTI集成（电话系统集成）与零散的系统环境中，客服人员容易因切换画面而产生负担，管理业务也变得繁杂，导致业务改善往往难以推进。 通过本服务，企业能在Salesforce上集中管理电话客服，减轻客服人员切换画面与通话后处理（ACW）的负担，进而提升客服业务效率。此外，借由累积并应用通话纪录与语音转文本数据，我们支持企业建置基础，以利用AI实现客服内容可视化与摘要等业务升级。企业不仅能提升日常营运效率，更能打造一个具备高度扩充性、放眼未来AI应用的联系中心环境。 本公司将结合在Salesforce与AWS双领域的专业知识，不仅止於单纯的系统导入，更将着眼于现场实务营运，全力支持联系中心基础设施的建置。 ★ 关于服务特色、提供内容、导入支持流程等详细信息，请浏览我们的服务网页。 「Amazon Connect × Salesforce Voice（原Service Cloud Voice）联系中心导入支持服务」 >>> https://www.globalway.co.jp/business/amazon-connect_salesforce-voice/ 【关于本新闻稿的洽询窗口】 负责部门：Globalway株式会社 AI创新事业部 洽询表单：https://www.globalway.co.jp/contact-2/ai-form/ ＊本新闻稿中所记载