富士通为足利银行导入支持继承业务数字化之服务并正式激活

Q: 足利银行为何导入FinSnaviCloud？

为了应对栃木县内因高龄化而增加的继承案件，借此提升客户便利性并减轻分行负担。

Q: FinSnaviCloud的主要功能是什么？

包括继承案件的网络收件、所需文档筛选支持、官方文档的数字上传，以及案件状况的集中管理功能。

Q: 足利银行此次导入的目标数据为何？

目标将继承手续相关业务的总行集中化比率，从原先的约40%提升至70%以上。

2026年5月18日 富士通株式会社 本公司为株式会社足利银行（注1）（以下简称足利银行），导入了由「Uvance for Finance」中融合实体与数字以实现适合每个人的最佳金融服务之「Personalized Experience（注2）」所提供的，支持继承相关手续的服务「FinSnaviCloud」，并自2026年5月18日起于足利银行正式激活。本服务是一款专为金融机构设计的云端服务，涵盖从继承案件受理到退款的各项手续。本公司期望通过本服务，协助足利银行强化应对栃木县内因高龄化比例上升而日益增加的继承案件，在提升客户办理继承手续便利性的同时，也支持通过将继承业务集中至总行来提升效率与无纸化，进而对继承领域的数字化做出贡献。 背景 日本的高龄化速度在世界中名列前茅，在继承手续案件数增加的同时，也面临着继承人需亲自来店的负担，以及金融机构在继承业务上过度依赖个人经验及工作量大增等课题，因此金融机构被要求能更迅速地提供服务。足利银行考量到栃木县内高龄化比例的上升以及继承案件预期将进一步增加，为了提升继承手续的便利性并减轻营业分行的业务负担，此次决定导入支持继承业务手续的服务「FinSnaviCloud」。 足利银行运用「FinSnaviCloud」之概要 足利银行将通过导入「FinSnaviCloud」，在推动继承手续数字化的同时，也将推动手续业务的总行集中化。 通过「FinSnaviCloud」，除了传统的分行临柜与电话之外，也开放了网络收件，让继承人能够不受时间与地点限制地办理手续。收件后，将由足利银行总行的继承中心将各分行的继承案件行政作业集中处理，并统一管理信息。手续导航功能除了协助筛选办理手续所需的文档外，户籍誊本或遗嘱等官方文档也能够直接在设备上进行数字上传。此外，针对每个继承案件，系统能以时间轴掌握通知内容、询问处理历史纪录，以及文档寄送与收发状况，让银行在掌握全分行案件状况的同时，能有效率地运行继承业务。 借此，客户即使在非面对面的情况下也能享有等同临柜的服务，而足利银行则能通过无纸化减轻行员负担并缩短手续办理时间。 足利银行过去便为了提升分行作业效率与减轻行员负担而持续推动业务的总行集中化，随着「FinSnaviCloud」的导入，目标是将继承手续相关的总行集中化比率从目前的40%左右提升至70%以上。 图1：足利银行在继承手续中运用「FinSnaviCloud」的示意图 未来展望 足利银行未来也计划评估运用「FinSnaviCloud」的其他功能，例如通过AI-OCR辅助从户籍誊本自动生成继承关系图的功能、生前继承仿真，以及协助撰写生前规划笔记（Ending Note）等功能。 作为芽吹金融集团（Mebuki Financial Group）的一员，足利银行为了实现该集团「与地方共同迈进的价值创造集团」的愿景，针对包含继承在内伴随人生重大事件的手续，除了传统的临柜服务外，正积极推动非面对面服务与数字化。未来也将持续通过打造让地方居民都能安心使用金融服务的环境，为地方社会创造丰富的未来贡献心力。 本公司未来也将通过本服务提供如有效活用继承资产等新价值，同时协助足利银行及其他金融机构能有效率且安全地办理继承手续业务，为解决继承问题做出贡献。 此外，本公司也将通过以数据与AI高度化金融业务的「Uvance for Finance」，实现贴近每一位使用金融机构的消费者与金融机构员工的服务，推动社会迈向支撑人们生活与经济永续发展的未来。 「FinSnaviCloud」概要 「FinSnaviCloud」是以本公司自2015年起提供的套装产品「FinSnavi」为基础，专为金融机构打造的继承支持云端服务。除了与继承相关的各种事务功能外，也提供生前继承仿真与协助撰写生前规划笔记等，能应对超高龄社会及单身者终活等社会问题的广泛功能。 本服务可与外部服务集成，并能配合金融机构的需求轻松扩充功能等

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