GigWorks Cross IT株式会社（总部：东京都港区；代表董事社长：小岛 正也；GigWorks株式会社的子公司）将于2026年5月27日（周三）至28日（周四）举行的「2026年大阪调用中心/CRM演示与大会（第19届）」研讨会上发表演讲，深入解说旨在兼顾调用中心生产力提升与客户体验（CX）优化的最新数字基础建设技术。 以「从客户自助解决方案到AI协助应对与摘要支持，再到SV的FAQ生成，实现一站式效率提升的最新营运技术」为主题，我们将介绍以CRM为中心的联系中心AI应用方法以及成功导入的方法。 免费研讨会报名请点击此处： https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/seminar/#F-13 ■ 研讨会概述 您是否面临效率提升导致服务品质下降的两难局面？ 本次演讲将解释如何创建一个既能提高生产力又能提升客户体验的数字基础。 从AI语音机器人促进自助解决方案，到通过即时语音识别支持新进操作员，以及通过自动摘要缩短ACW（通话后处理时间）。我们将介绍新的CRM应用技术，利用科技创造「贴近客户的时间」，并展示实际系统画面。 ■ 本次研讨会您将学到什么 - 创建「CRM数字基础」以防止AI导入失败的专业知识 - 通过语音机器人实现「大幅减少调用量」的成功案例 - 通过语音识别和FAQ建议实现「操作员支持」 - 利用AI自动摘要「缩短通话后处理（ACW）时间」 - 通过品质评分和FAQ生成「减轻SV（主管）工作负担」 - 调用中心常见的「问题与解决方案」 ■ 研讨会举行日期及时间 日期：2026年5月28日（周四）11:35-12:20 地点：大阪Mydome https://www.mydome.jp/organizer/access/ 主办单位：Rick Telecom株式会社，Informa Markets Japan株式会社 参加：免费（※入场需事先免费注册） 官方网站：https://www.callcenter-japan.com/osaka/ 免费研讨会报名请点击此处： https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/seminar/#F-13 调用中心/CRM演示与大会免费预注册请点击此处： https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/ ■ 演讲者 原田 康平，ICT解决方案产品统筹 入职后，他参与了非人寿保险行业专有套装系统的导入项目。通过改善现场操作，他累积了深厚的营运知识和系统导入专业知识。他亲身体验了操作员和SV面临的实际挑战，深刻体会到提高营运效率和减轻负担的迫切需求。目前，他正通过运用AI技术和套装系统设计解决实际挑战的方法，探索营运改进的新形式。 [GigWorks株式会社] 商号：GigWorks株式会社 所在地：东京都港区 业务内容：子公司经营管理（按需经济、系统解决方案、共享经济、数字行销业务） 公司网站：https://www.gig.co.jp/ 以「成为日本第一的零工经济平台，彻底改变劳动市场！」为企业愿景，集团通过直接配对创建零工经济商圈，并提供各种系统开发、现场服务、联系中心BPO业务以及共享办公室服务。他们持续挑战灵活的工作方式，为国内劳动市场创造更美好的未来。 [GigWorks Cross IT株式会社] 商号：GigWorks Cross IT株式会社 所在地：东京都港区 业务内容：IT咨询服务、软件开发/套装软件的规划/开发/销售、系统集成、系统工程开发承揽/人员支持服务 公司网站：https://gigxit.co.jp/ 以「通过ICT为客户提供最佳与最大价值」为企业愿景，公司的内核业务包括咨询、系统开发、云端开发以及AI驱动的云端服务开发和销售。经营