- Genesys Cloud在第四季度实现了约26亿美元的年度经常性收入（ARR）。 - Genesys在2026财年的总营收达到约30亿美元。 旧金山 — 2026年3月26日 — 结合AI体验编排的全球云端领导者Genesys®宣布，以创纪录的第四季度业绩结束了2026财年（2025年11月1日至2026年1月31日）。截至第四季度末，Genesys Cloud™平台的年度经常性收入（ARR）达到了约26亿美元（约4,100亿日圆），较去年同期成长超过35%。在这些强劲业绩的推动下，2026财年的总营收约为30亿美元，较去年成长13%。 受Genesys Cloud AI广泛应用的推动，该平台持续成长，进一步巩固了其在体验经济中引领下一代代理式AI编排时代的发展动能。截至2026年1月31日，超过70%的Genesys Cloud客户正在使用Genesys Cloud AI。此外，在该财年中，Genesys Cloud AI占据了Genesys Cloud新业务年度合约价值（ACV）的20%。这表明AI在推动企业数字转型中正扮演着内核角色。 在第四季度，Genesys达成了超过50笔年度合约价值（ACV）超过100万美元的大型交易，交易数量较去年同期增长超过35%。其中超过10笔交易以AI为内核，AI功能占据了总ACV的50%以上。这些交易涵盖了全球最大的邮政与包裹递送营运商之一，以及一家跨国汽车金融服务公司。 Genesys董事长兼首席执行官Tony Bates表示： 「Genesys始终致力于以智能且充满人情味的方式，连接所有的端到端体验。这些成果表明，AI编排已经不仅仅是未来的愿景，它已经成为现实，且企业正从中获得巨大的价值。企业正在将Genesys Cloud作为其标准化基础设施，以推动营运现代化、增强客户信任，并在代理式AI时代中充满自信地保持领先。」 随着新旧客户在Genesys Cloud平台上不断扩大对AI、自动化和数字交互功能的应用，企业市场的扩展在全年均保持强劲势头。Genesys Cloud的净收入留存率（NRR）在本季度再次超过120%，并且已连续12个季度维持在这一水准。这表明现有客户的使用量正在强劲扩大，也证实了将Genesys Cloud作为客户体验（CX）编排的战略平台之趋势，正以大型企业为中心进一步扩散。 大规模推动代理式AI创新 随着消费者通过更智能、更个人化的交互方式与企业接触的机会增加，Genesys Cloud中利用AI的对话量较去年同期增长了120%以上。此外，Genesys Cloud的Agent Copilot所生成的摘要数量较去年同期增长了三倍以上。这不仅协助简化了客服人员通话后的后续工作流程，还让他们能够更专注于提供具备高度同理心的客户服务。