提供全球市占率第一之客户成功平台的 Gainsight 株式会社（日本法人：东京都港区，代表董事社长：绢村 悠，以下简称 Gainsight）宣布，提供日本国内市占率第一、为云端应用提供 All-in-one 安全防护之「HENNGE One」的 HENNGE 株式会社（总部：东京都涩谷区，代表董事社长：小椋 一宏，以下简称 HENNGE），配合2026年4月1日的顾客社群改版，全面导入了 Gainsight Customer Hub（CH）。通过综合活用包含既有的 Gainsight Customer Success Platform 以及未来预计应用的 Skilljar 在内的 Gainsight 平台，强化了实现顾客主导型成长（Customer-Led Growth）战略的体制。 通过这项举措，HENNGE 将创建一套体制，把过去运用 Customer Success Platform 所建构的「为顾客带来成果的客户成功活动」，通过 Customer Hub 以及未来的 Skilljar，进一步进行扩展与升级。 ## 采用背景与选定理由 为因应随着时代变迁与扩大的企业安全意识及需求，HENNGE 持续推动 All-in-one 云端安全服务「HENNGE One」的开发与提供。 然而，随着该公司业务成长与产品扩张，在客户成功领域中逐渐浮现出一项挑战：包含「客户状况的可视化」、「社群营运」以及「掌握产品使用状况」等各项活动呈现分散状态，导致各项施策仅能停留在个别优化。 在此背景下，HENNGE 决定建构一套能够比以往更深入贴近所有顾客，并持续提供主动解决问题与创造效益的体制。他们判定，要强化现有的在线社群与顾客教育环境，一套能够通过数据驱动进行高效营运的机制是不可或缺的。 为了解决这些课题，他们全新导入了「Gainsight Customer Hub」作为社群平台。除了已经在使用的「Customer Success Platform」之外，未来更将集成顾客教育基础「Skilljar」，在单一平台上实现以下三大要素： - 客户成功活动 - 社群交互（Community Engagement） - 顾客教育 这不仅将提升顾客体验，更将通过活动数据的集成管理，建构出高效且具成效、可扩展的客户成功体制。在选定 Gainsight 时，能够在一个集成平台上实现 Customer-Led Growth 所需的各项要素，成为了关键的决定因素。 通过集成至单一平台，可视化...