提供全球市占率第一之客户成功平台的 Gainsight 株式会社(日本法人:东京都港区,代表董事社长:绢村 悠,以下简称 Gainsight)宣布,提供日本国内市占率第一、为云端应用提供 All-in-one 安全防护之「HENNGE One」的 HENNGE 株式会社(总部:东京都涩谷区,代表董事社长:小椋 一宏,以下简称 HENNGE),配合2026年4月1日的顾客社群改版,全面导入了 Gainsight Customer Hub(CH)。通过综合活用包含既有的 Gainsight Customer Success Platform 以及未来预计应用的 Skilljar 在内的 Gainsight 平台,强化了实现顾客主导型成长(Customer-Led Growth)战略的体制。 通过这项举措,HENNGE 将创建一套体制,把过去运用 Customer Success Platform 所建构的「为顾客带来成果的客户成功活动」,通过 Customer Hub 以及未来的 Skilljar,进一步进行扩展与升级。 ## 采用背景与选定理由 为因应随着时代变迁与扩大的企业安全意识及需求,HENNGE 持续推动 All-in-one 云端安全服务「HENNGE One」的开发与提供。 然而,随着该公司业务成长与产品扩张,在客户成功领域中逐渐浮现出一项挑战:包含「客户状况的可视化」、「社群营运」以及「掌握产品使用状况」等各项活动呈现分散状态,导致各项施策仅能停留在个别优化。 在此背景下,HENNGE 决定建构一套能够比以往更深入贴近所有顾客,并持续提供主动解决问题与创造效益的体制。他们判定,要强化现有的在线社群与顾客教育环境,一套能够通过数据驱动进行高效营运的机制是不可或缺的。 为了解决这些课题,他们全新导入了「Gainsight Customer Hub」作为社群平台。除了已经在使用的「Customer Success Platform」之外,未来更将集成顾客教育基础「Skilljar」,在单一平台上实现以下三大要素: - 客户成功活动 - 社群交互(Community Engagement) - 顾客教育 这不仅将提升顾客体验,更将通过活动数据的集成管理,建构出高效且具成效、可扩展的客户成功体制。在选定 Gainsight 时,能够在一个集成平台上实现 Customer-Led Growth 所需的各项要素,成为了关键的决定因素。 通过集成至单一平台,可视化...