船井综合研究所股份有限公司（总公司：东京都中央区；代表取缔役社长：真贝 大介；以下简称船井综合研究所）是一家拥有专门顾问，服务中小型企业的经营顾问公司。船井综合研究所宣布，NTT Docomo CS股份有限公司（总公司：东京都港区；代表取缔役社长：田村 穂积；以下简称Docomo CS）的联系中心（位于东京都、爱知县）已于2026年3月取得国际客户体验管理标准「COPC® CX 标准联系中心版 Release 7.1 Version 1.0」（以下简称COPC® CX标准）的认证。 COPC® CX标准是一项国际标准，旨在衡量提供卓越客户体验（CX）的企业，其中订定了营运流程和基准。此认证是根据营运审核和绩效数据评估，颁发给在服务速度、客户应对品质、营运效率和客户满意度方面持续取得高成果的组织。 Docomo CS的联系中心主要围绕三个项目运营：处理智能手机故障、光纤线路故障，以及与电波状况相关的查找。 在本次认证中，除了应对品质的提升外，通过运用AI缩短客户应对时间，以及设计独特的实时管理劳动力管理（WFM）工具等彻底的效率化和以客户为中心的改进活动，都获得了高度评价。这些先进的中心运营和提升客户体验（CX）的努力被认为符合国际标准COPC® CX标准的要求，因此获得了认证。 ## 认证标准与内容 - 标准名称：COPC® CX 标准联系中心版 Release 7.1 Version 1.0 - 认证企业名称：NTT Docomo CS股份有限公司 - 地点：东京都、爱知县 - 认证范围：联系中心 - 认证月份：2026年3月 - 认证机构：COPC Inc. （美国COPC公司） （※1）在日本运行COPC® 标准审核的机构是船井综合研究所企业支持本部Proceed事业部。Proceed事业部运用COPC、KCS、ICXI等全球标准，提供从客户服务业务战略到操作人员实际应对品质提升支持等全方位的服务。 ### COPC相关服务 - https://proseed.co.jp/service/copc/about/ - https://proseed.co.jp/service/copc/certification/ ※COPC：联系中心管理的国际标准（美国：COPC公司） ※KCS：知识管理标准规范（美国：服务创新论坛） ※ICXI：CX推动室/客户咨询室的组织能力标准（英国：国际客户体验协会） （※2）COPC® 标准于1996年在美国由运行和委托调用中心业务的公司（如微软、戴尔、美国运通等）共同创建，旨在提升营运品质和客户满意度。基于美国国家经营品质奖（马尔科姆·鲍德里奇奖＝MB奖）的概念，COPC® 标准作为调用中心业务的绩效改进模型而诞生。此外，为了该标准的运营和维护，美国COPC公司（COPC Inc.）也因此成立。COPC®是COPC公司（总公司：美国佛罗里达州）的注册商标。 ## 关于船井综合研究所 作为日本最大的经营顾问公司，拥有服务中小型企业的专业顾问，船井综合研究所采用独特的支持模式，以「每月支持」和「经营研究会」为两大支柱，按行业和主题分类运行。此外，通过「成长运行支持」、「招聘·人力资本经营支持」、「企业价值提升支持」和「DX（数字转型）支持」等支持类别，旨在创造许多具有高社会价值的永续成长公司。我们的实践性顾问活动紧密结合客户现场，并贴近经营者的需求，在各行各业的经营者中获得高度评价。 ### 船井综合研究所官方网站 https://www.funaisoken.co.jp/ ### 本案联系方式 船井综合研究所股份有限公司 企业沟通室 公关 联系人／国延（Kuninobe） 电话. 0120-958-270 (9:45～17:30) 邮件. press@funaisoken.co.jp