拥有专为中坚与中小企业服务的专业顾问的经营管理顾问公司——株式会社船井综合研究所（总部：东京都中央区，代表取缔役社长：真贝大介，以下简称：船井综合研究所）宣布，于2026年3月，株式会社伊予银行（总行：爱媛县松山市，行长：三好贤治）Direct Consulting部的Iyogin电话中心及电话接待中心，导入了国际标准的品质保证规格「COPC® CX规格联系中心版 Release 7.1 Version 1.0（以下简称：COPC® CX规格）」，并取得了认证。（※1） COPC® CX规格（※2）是针对提供卓越客户体验（CX）的企业所设立的国际标准，规定了营运流程及基准。该认证基于营运审计和绩效数据评估，授予在服务速度、客户服务品质、营运效率及客户满意度方面持续取得优异成果的组织。 伊予银行的Direct Consulting部去年以涵盖综合免付费电话、个人贷款电话等的「Iyogin电话中心」为对象，取得了日本地方银行中首个COPC认证。今年度，他们将「电话接待中心」（包含营业分行电话、遗失及遭窃专用电话）纳入了活动的目标范围。他们通过电话和电子邮件等非面对面交流方式，持续秉持「提供最佳CX」的目标，并取得了巨大成果。 除了客户满意度等客户体验的稳定表现外，在员工满意度方面也实现了高于去年的数值。此外，也确认了随着目标范围的扩大，正在实现更高效的营运。他们至今的持续改善活动被评估为充分符合国际标准「COPC® CX规格」的要求，因此获得了COPC公司的认证。 ■ 认证规格与内容 - 规格名称：COPC® CX规格联系中心版 Release 7.1 Version 1.0 - 认证企业名称：株式会社伊予银行 - 所在地：爱媛县松山市 - 认证范围：Direct Consulting部 Iyogin电话中心及电话接待中心 - 认证月份：2026年3月 - 认证机构：COPC Inc.（美国COPC公司） （※1）在日本实施COPC®规格审计的机构为株式会社船井综合研究所Proceed事业部。 Proceed事业部运用COPC、KCS、ICXI等全球标准，提供从客户服务的业务战略到支持操作员提升实际应答品质等全方位的服务。 ＜COPC相关服务＞ https://proseed.co.jp/service/copc/about/ ＜COPC中心认证方案＞ https://proseed.co.jp/service/copc/certification/ ※COPC：联系中心管理的国际标准（美国：COPC公司） ※KCS：知识管理标准规格（美国：服务创新联盟） ※ICXI：CX推进室/客户服务室的组织能力标准（英国：国际客户体验协会） （※2）COPC®规格是1996年在美国由实施和外包调用中心业务的企业（微软、戴尔...