Foonz株式会社（所在地：神奈川县横滨市西区，代表取缔役：星野 纯一）针对100名以上员工的企业中，参与客户服务（CS）、调用中心营运、DX推动、信息系统、业务部门查找处理的负责人进行了一项关于「企业希望AI处理和不希望AI处理的业务界线」的调查。 近年来，为提高客户服务效率和解决人力短缺问题，越来越多企业导入语音AI和AI代理等自动应答系统。 然而，许多现场负责人可能正在烦恼是否所有查找业务都能交由AI处理。 那么，企业将AI应用到何种程度，又判断哪些业务应由「人工直接处理」呢？ 此外，如何在不降低客户满意度的前提下，成功运用AI的理想分工，以及转接至人工服务的条件又是什么？ 因此，Foonz株式会社（https://foonz.co.jp/）本次针对100名以上员工的企业中，参与CS、调用中心营运、DX推动、信息系统、业务部门查找处理的负责人，进行了「企业希望AI处理和不希望AI处理的业务界线」的调查。 调查概要：「企业希望AI处理和不希望AI处理的业务界线」调查 【调查期间】2026年3月18日（周三）～2026年3月19日（周四） 【调查方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）进行的网络调查 【调查人数】1,012人 【调查对象】调查回答时隶属于100名以上员工企业，并回答参与CS、调用中心营运、DX推动、信息系统、业务部门查找处理的监测对象。 【调查来源】Foonz株式会社（https://foonz.co.jp/） 【监测对象提供者】Sacrisa 点击此处查看本调查报告。 导入AI客服回应，最期待的效果第一名是什么？