由专注于Z世代的创意公司Fiom LLC（总部：东京都涩谷区，代表社员：竹下洋平）所营运，由Z世代当事人分析实际情况与价值观的智库「Z-SOZOKEN（Z世代创造性研究所）」，针对全国300名Z世代（18岁〜24岁）实施了涵盖食品、美妆、服饰、娱乐等全19大类别的「Z世代对其形象大改观（爆发性提升）的品牌排行榜」调查，并公布了结果。 近年来，在社群媒体的发文能瞬间左右品牌形象的时代，企业的行销人员每天都在为「如何提高与Z世代的交互参与度」而苦恼。 然而，我们也经常看到，表面上模仿社群媒体趋势，或是轻率地起用网红与艺人，并不一定能转化为对品牌的深度信任或实际购买行为。 基于这样的背景，专门针对Z世代、通过当事人视角发掘并探索新洞察的调查研究机构「Z-SOZOKEN」，为了彻底调查这一年内在Z世代心目中形象「爆发性提升（变得非常好）」的品牌，并解开其背后的原因与深层心理，将品牌分为19个类别实施了本次调查。 ## 【调查结果摘要】 **■ 趋势倾向①：形象大改观的原因是「本质上的产品改良」而非「推角（偶像/网红）」** 品牌形象「爆发性提升」的最大原因是「产品或服务本身有了大幅改善／非常好」（42%），占据压倒性的第一名。这一数据大幅超越了「与喜欢的名人或『推角』合作」（17%），凸显了Z世代的「产品本质主义」。此外，好感度的提升也直接链接到「实际购买行动」（40%）。 **■ 趋势倾向②：发生公关危机时的「迅速且诚恳的应对」决定了品牌的命运** 在提升品牌形象方面，有81%的人（非常重要51%、稍微重要30%）回答「发生公关危机（炎上）时，迅速且诚恳的道歉与应对」是极度重要的。相反地，品牌形象下滑的第二大原因也是「发生公关危机或丑闻，且事后的处理态度不佳」（32%）。 **■ 趋势倾向③：会悄悄远离「老土的社群媒体」，明确标示PR的诚实度是关键** 当感觉企业在社群媒体上的呈现方式「很老土」或「价值观陈旧」时，40%的人回答「会稍微失去兴趣」。此外，让人感到最「诚恳」的推广态度，第一名是「不隐瞒地明确标示为PR（公关/业配）案件」（41%），显示出（Z世代）强烈要求透明度与客观性。 ## 【综合第一名是「Uniqlo」！形象大改观的深层心理与行为转变】