**以埼玉县富士见野市为据点，为中小企业提供网络行销支持的FINEXT股份有限公司（总部：埼玉县富士见野市，https://finext.co.jp/），针对全国329名在选择店家或服务时曾参考口碑评论的20至60多岁男女，实施了「口碑评论使用实态调查」。** 为取得第一手信息，了解评论的星等、数量及新鲜度如何影响消费者光顾的决策，我们进行了本项调查。 调查结果显示，考虑光顾的最低星等以「4.0以上」占最多数（28.3%），但也有近半数（47.4%）的受访者表示，即使星等落在3.5至3.9之间，也会考虑光顾。 此外，评论数量的分水岭为「10则以上」，新鲜度则是「3个月内」为创建信任的关键，这暗示着是否具备持续收集评论的机制，将导致集客力的差异。 **调查概要** * 调查期间：2026年03月11日（三）～03月16日（二） * 调查对象：在选择店家或服务时曾参考口碑评论的全国20至60多岁男女 * 有效回答数：329名（男性121名／女性208名） * 年龄分布：20多岁：68名／30多岁：124名／40多岁：81名／50多岁：44名／60多岁：12名 * 调查方法：网络调查 * ※复选题的百分比是以有效回答人数为分母计算得出。 * ※数据四舍五入至小数点第一位，因此合计可能不等于100%。 **调查结果总结** * 收集评论最常使用的平台为Google地图（76.6%），其次为Tabelog（64.1%），Amazon、乐天市场等电商网站也名列前茅。 * 浏览评论时最重视的是「星等综合评价」（76.9%），其次为「评论的文本内容」（74.2%）、「评论的数量」（61.7%）。 * 考虑光顾的最低星等以「4.0以上」最多（28.3%），但「3.5至3.9」也会考虑的族群亦占了约半数（47.4%）。 * 评论数量的分界点以「10至19则」最多（21.3%），合计10则以上约有7成表示信任。 * 评论的新鲜度以「3个月内」最多（30.1%），加上1个月内，过半数（56.2%）认为这很重要。 * 超过6成受访者表示「有」发表评论的经验，显示消费者发表评论的意识正在提高。 * 发表评论的最大动机是「有特别好的体验时」（62.2%），体验设计是否会左右评论？ * 不发表评论的前三大原因是「没有写的习惯」（56.3%）、「费时费力」（41.4%）、「担心个人数据外泄」（33.6%），这些都是可以通过机制解决的障碍。 **关于引用的请求** 引用问卷结果时，请注明「来源：FINEXT股份有限公司『...调查』」。