**以埼玉县富士见野市为据点,为中小企业提供网络行销支持的FINEXT股份有限公司(总部:埼玉县富士见野市,https://finext.co.jp/),针对全国329名在选择店家或服务时曾参考口碑评论的20至60多岁男女,实施了「口碑评论使用实态调查」。** 为取得第一手信息,了解评论的星等、数量及新鲜度如何影响消费者光顾的决策,我们进行了本项调查。 调查结果显示,考虑光顾的最低星等以「4.0以上」占最多数(28.3%),但也有近半数(47.4%)的受访者表示,即使星等落在3.5至3.9之间,也会考虑光顾。 此外,评论数量的分水岭为「10则以上」,新鲜度则是「3个月内」为创建信任的关键,这暗示着是否具备持续收集评论的机制,将导致集客力的差异。 **调查概要** * 调查期间:2026年03月11日(三)~03月16日(二) * 调查对象:在选择店家或服务时曾参考口碑评论的全国20至60多岁男女 * 有效回答数:329名(男性121名/女性208名) * 年龄分布:20多岁:68名/30多岁:124名/40多岁:81名/50多岁:44名/60多岁:12名 * 调查方法:网络调查 * ※复选题的百分比是以有效回答人数为分母计算得出。 * ※数据四舍五入至小数点第一位,因此合计可能不等于100%。 **调查结果总结** * 收集评论最常使用的平台为Google地图(76.6%),其次为Tabelog(64.1%),Amazon、乐天市场等电商网站也名列前茅。 * 浏览评论时最重视的是「星等综合评价」(76.9%),其次为「评论的文本内容」(74.2%)、「评论的数量」(61.7%)。 * 考虑光顾的最低星等以「4.0以上」最多(28.3%),但「3.5至3.9」也会考虑的族群亦占了约半数(47.4%)。 * 评论数量的分界点以「10至19则」最多(21.3%),合计10则以上约有7成表示信任。 * 评论的新鲜度以「3个月内」最多(30.1%),加上1个月内,过半数(56.2%)认为这很重要。 * 超过6成受访者表示「有」发表评论的经验,显示消费者发表评论的意识正在提高。 * 发表评论的最大动机是「有特别好的体验时」(62.2%),体验设计是否会左右评论? * 不发表评论的前三大原因是「没有写的习惯」(56.3%)、「费时费力」(41.4%)、「担心个人数据外泄」(33.6%),这些都是可以通过机制解决的障碍。 **关于引用的请求** 引用问卷结果时,请注明「来源:FINEXT股份有限公司『...调查』」。