以埼玉县富士见野市为据点，支持中小企业网络行销的株式会社FINEXT（总公司所在地：埼玉县富士见野市， https://finext.co.jp/ ）针对全国20至60多岁、曾参考评论・评价选择商店・服务的329名男女，实施了「评论・评价利用实态调查」。 本次调查旨在作为第一手信息，厘清评论的星级评分、数量、新鲜度对消费者光顾决策的影响。 结果显示，考虑使用的最低星级评分以「4.0以上」最多（28.3%），但同时也有约半数（47.4%）的受访者表示，即使评分为3.5至3.9也会考虑光顾。 此外，评论数量以「10条以上」为信任分界点，新鲜度则以「3个月以内」为过半数，这暗示了持续收集评论机制的有无，将影响集客力的差异。 ■ 调查概要 调查期间：2026年03月11日（周三）～03月16日（周二） 调查对象：曾参考评论・评价选择商店・服务的全国20～60多岁男女 有效回答数：329名（男性121名／女性208名） 年龄分布：20多岁：68名／30多岁：124名／40多岁：81名／50多岁：44名／60多岁：12名 调查方法：网络调查 ※多选题的百分比以有效回答者人数为母数计算。 ※数据四舍五入至小数点后第二位，因此总和可能不为100％。 ■ 调查结果总结 ・最常使用的评论收集平台是Google地图（76.6%），其次是食べログ（64.1%），Amazon、乐天市场等电商网站也名列前茅 ・浏览评论时最重视的是「星级综合评分」（76.9%），其次是「评论文章内容」（74.2%）、「评论数量」（61.7%） ・考虑使用的最低星级评分以「4.0以上」最多（28.3%），但约半数（47.4%）的受访者表示，即使评分为「3.5～3.9」也会考虑光顾 ・评论数量的分界点以「10～19条」最多（21.3%），10条以上的总和约七成表示信任 ・评论新鲜度以「3个月以内」最多（30.1%），与1个月以内合计过半数（56.2%）重视 ・超过六成表示有评论投稿经验，显示消费者对评论投稿的意识提高 ・评论投稿的最大动机是「有特别好的体验时」（62.2%），体验设计是否影响评论 ・不投稿评论的前三大理由是「没有写作习惯」（56.3%）、「费时费力」（41.4%）、「担心个人信息」（33.6%），这些都是可以通过机制解决的障碍 ■ 引用请求 引用问卷结果时，请注明「引用： 株式会社FINEXT 『 评论・评价利用实态调查 』」并如下链接： ・株式会社FINEXT链接URL（ https://finext.co.jp/ ） ・评论・评价利用实态调查链接URL（ https://media.finext.co.jp/meo_investigation02-review-measures/ ） 评论收集平台，Google地图以76.6%遥遥领先 首先，当被问及「调查评论・评价时，您会使用哪个平台？（可复选）」时，最多的是『Google地图』，有252人（76.6%）。其次是『食べログ』211人（64.1%），『Amazon』169人（51.4%），『乐天市场』137人（41.6%）。 事实上，超过四分之三的人会在Google地图上查找评论。这表明对于餐饮、零售、服务业等所有实体店铺而言，Google地图上的评论管理已是不可避免的集客策略。 Google地图之后，『食べログ』（64.1%）、『Amazon』（51.4%）、『乐天市场』（41.6%）也名列前茅，这一点也值得关注。 特别是，参考Amazon和乐天市场等电商网站评论的情况非常突出，这推测消费者不仅在网络上购买时会参考，在购买商品前也会查看电商网站上的评论来决定购买，这种消费行为已广泛普及。 评论中最重视「星级综合评分」，数量和新鲜度也直接影响集客 当被问及「查看评论时，您会重视哪些事项？（可复选）」时，最多的是『星级综合评分（分数）』，有253人（76.9%）。其次是『评论文章内容』244人（74.2%），『评论数量』203人（61.7%）。 星级综合评分作为一目了然的定量信息，似乎最受重视。另一方面，评论文章内容（74.2%）和评论数量（61.7%）也受到高度重视，这表明并非「只要星级高就好」那么简单。 拥有实体店铺的经营者，不仅要提高星级评分，还应重视收集一定数量的评论和优质的评论内容。 此外，「评论发布日期（新鲜度）」占42.6%，约四成受访者重视，这一点也值得关注。这也揭示了如果只累积旧评论，将难以维持信任的现状。 考虑使用的星级评分「4.0以上」最多，但约半数在3.5～3.9分也会考虑光顾 在上述问题中，我们了解到评论评分中最受重视的是『星级综合评分（分数）』（76.9%）。那么，实际上达到什么标准的评论，才会让消费者想使用该商店・服务呢？ 于是，当被问及「多少星级以上的商店・服务，您会考虑使用？