F&M网络股份有限公司（总部所在地：大阪府吹田市，代表取缔役社长：上枝康弘）通过针对管理部门的商业媒体「劳务SEARCH」进行了一项问卷调查，对象为300名在企业工作的男女员工，内容关于顾客骚扰（KasuHara）。 300人回答！顾客骚扰相关问卷调查【2026年】 点击这里阅读全文 调查背景 近年来，「顾客骚扰（KasuHara）」作为社会问题备受关注。来自顾客或交易伙伴的不合理要求和谩骂，不仅深深伤害现场员工，也对企业经营本身造成巨大影响。预计2026年10月起，顾客骚扰对策将对所有事业主强制实施，但企业的准备工作是否跟得上呢？ 本次劳务SEARCH进行了顾客骚扰相关的问卷调查。劳务SEARCH今后也将继续进行能够解决管理部门困扰的问卷调查，并发布有助于后勤业务的宝贵信息。 ■■关于引用・转载本调查的请求■■ 引用・转载本调查数据时，请务必标明「数据源：劳务SEARCH（https://romsearch.officestation.jp/report/56397）」。 主要调查结果 - 约7成曾遭受顾客骚扰。 - 顾客骚扰的具体内容：「言语暴力・咆哮」以78.5%的比例遥遥领先。 - 顾客骚扰的影响：58.3%感受到「巨大压力・精神疲惫」。 - 内部方针・手册的整备：「没有」占30.3%。 - 顾客骚扰发生时的应对：约27%「不得不单独应对」。 - 内部培训・教育的实施：63.3%「从未接受过」。 - 咨询窗口・心理关怀体系：「没有」以44.7%最多。 - 对2026年10月义务化的认知：过半数「这次是第一次知道」。 - 顾客骚扰置之不理的风险：「离职・休职增加」以47.3%为最大担忧。 - 企业应采取的对策：「手册整备」和「加强咨询窗口」。 ● 约7成曾遭受顾客骚扰。 您本人是否曾遭受过顾客・交易伙伴等施加的、可被认为是顾客骚扰（KasuHara）的行为？ 当被问及是否曾遭受过可被认为是顾客骚扰的行为时，「有1〜2次」以40.3%居多，加上「有多次」的28.0%，实际上有高达68.3%的人曾亲身遭受过伤害。 此外，若包含「自己没有，但曾见闻过职场同事遭受」的23.0%，总计91.3%的人曾以某种形式接触过顾客骚扰。回答「没有」的仅有8.7%。 这些数字表明，顾客骚扰不再仅仅是特定行业或特定员工的问题，而是职场中普遍存在的结构性问题。特别是那些回答「有多次」的约三成人群，极有可能长期遭受骚扰，亟需采取紧急对策。 ● 顾客骚扰的具体内容：「言语暴力・咆哮」以78.5%的比例遥遥领先。 您曾经历或见闻过的顾客骚扰内容是怎样的？ 关于曾经历或见闻过的顾客骚扰内容，「言语暴力・咆哮」以78.5%的比例遥遥领先。其次是「长时间・重复的恶意投诉」，占61.3%，这两者尤为突出。 接着是「对负责人的个人攻击・诽谤」22.3%、「过度要求道歉・下跪」17.2%、「不当金钱赔偿要求」12.0%、「暗示将在社群媒体・评论网站发文威胁」9.5%、「其他」6.2%、「身体接触・暴力」5.5%。 值得注意的是，约有1成是利用社群媒体作为武器进行威胁。作为数字时代特有的新型顾客骚扰形式，企业需要实施包括应对评论网站和社群媒体上的声誉风险在内的全面对策。 此外，「身体接触・暴力」占5.5%，从确保员工安全的角度来看，这个数字绝不能轻视。 ● 顾客骚扰的影响：58.3%感受到「巨大压力・精神疲惫」。 当您遭受（或见闻）顾客骚扰时，您受到了怎样的影响？ 关于遭受顾客骚扰的影响，「感受到巨大压力・精神疲惫」以58.3%的比例遥遥领先，其次是「工作动力下降」占22.0%。还有3.7%的人回答了诸如「曾考虑离职・休职」等严重的影响。另一方面，「没有特别影响」占8.3%，「没有经验所以不清楚」占7.7%。 超过80%