这是一篇关于 株式会社ファンくる（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长：山口 敬人，以下简称「ファンくる」）与全国温浴施设协会（所在地：东京都中央区，会长：山崎 寿树，以下简称「全国温浴施设协会」）共同实施「关于超级钱汤的消费者调查」的报告。ファンくる致力于支持DX（数字转型）推进与顾客体验（CX）的提升。本次调查旨在深入挖掘消费者的真实感受，以协助温浴产业的发展。 根据本次调查结果，2026年2月16日在东京王子大饭店（东京都港区）举办的「全国温浴施设协会 第6回会员交流会」上，ファンくる代表山口登台演讲。他以《从消费者监测调查看温浴设施的现状——数据揭露「洗澡」的误解与胜机》为主题，针对从1,718名受访者中导出的消费者洞察，以及数据运用的重要性进行了详尽的演讲。 ### 分析结果 《从消费者监测调查看温浴设施的现状——数据揭露「洗澡」的误解与胜机》中，介绍了运用ファンくる独家统计解析技术，将消费者分类为4个客层进行分析的手法。通过这种方式，解释了仅凭单一设施内部数据难以看清的市场整体课题、需求以及具体的改善对策。 本调查以「ファンくる」的会员为对象实施问卷调查，并以总计1,718名有效回答为基础进行统计。调查根据年龄（20代以下、30代、40代、50代、60代以上）以及「一年内是否有利用经验」进行分类，并从中萃取消费者洞察。 ### 依据来店频率与意愿进行的4层面分析 问卷通过将受访者的「来店频率」与「利用意愿」进行交叉分析，将消费者分类为以下4个客层： A. 岩盘层（忠诚客户层）：频率高且意愿高 B. 离反预备层：频率高但意愿有下降趋势 C. 兴趣有层：频率低但意愿高 D. 忌避层：频率低且意愿低 ### 低利用频率与未利用客层的真实需求 为了开拓未来的市场，本次调查特别针对上述客层，分析了阻碍利用的因素以及能够成为利用动机的因素。 ### 【分析摘要】 ❶「清洁感」是所有客层共通的最重要课题 ❷C层（兴趣有层）与D层（忌避层）所追求的「洗澡」以外的附加价值 ❸D层（忌避层）对温浴设施所抱持的心理障碍之真面目 **❶「清洁感」是所有客层共通的最重要课题** 分析发现，对于所有客层而言，左右利用意愿的最大因素即为「清洁感的缺乏」。问卷中收集到许多对于卫生面的意见，例如「地板滑腻」、「浴池中漂浮着头发」、「更衣室有灰尘」等。这一项目在所有客层中都记录到了负面因素的最大值，这明确显示出卫生面与清洁度对于任何一个阶层的消费者来说都是至关重要的。 **❷C层（兴趣有层）、D层（忌避层）所追求的「洗澡」以外的附加价值** 在硬件设施方面的差异化变得日益困难的环境下，这些客层对于「洗澡」以外的附加价值，特别是体验型内容展现出极高的兴趣。若能捕捉C层与D层的需求，创造前来的契机，实施如「提升体验价值（强化娱乐要素）」的策略将会非常有效。具体而言，「季节性水果或香草的替换汤」、「当地美食与名产展」、「庙会与祭典活动」、「宾果与游戏大会」等项目被证明具有显著效果。 **❸D层（忌避层）对温浴设施所抱持的心理障碍之真面目** 「他人的眼光（体型或手术疤痕）」、「对于赤身裸体感到抗拒」、「礼仪与规则不明确」等心理因素，成为了消费者犹豫是否前来的主要原因。 ### 迈向粉丝培育的改善步骤 基于上述的问卷调查结果，本次提出了温浴设施经营者在进行改善时的示范模式。若能分阶段运行以下3个步骤，将有助于改善设施，使其成为能够主动被顾客选择的娱乐场所。 **【Step 1】消除不快（打磨理所当然的品质）** 彻底落实所有基础的「清洁感」。将消费者反应敏感的卫生面不满降至为零，并借此消除负面评价。 **【Step 2】消除心理障碍（提供安心感）** 利用频率低或未利用的客层对于「规则不明确」或「他人眼光」感到不安，通过适当的信息发布以及营造空间来化解这种焦虑，从而创造来店契机。 **【Step 3】娱乐化（超越期待的体验）** 充实替换汤或地区活动等与休闲设施不相上下的体验型内容，创造「一定要特地前来」的理由。 通过本次的演讲与共同调查，将数据这一客观指针在业界内进行共享，使得温浴设施朝向创造新价值迈进的方向变得更加清晰。本调查显示，除了温浴设施传统的价值（入浴功能）之外，「安心・舒适」与「体验价值」等多面性的价值提供显得格外重要。 全国温浴施设协会将根据本调查结果，推动提升业界整体顾客体验以及实现永续发展的相关举措。同时，ファンくる也将从数据与科技的侧面，强力支持协会以及全国温浴设施提升CX（顾客体验）。 若您对于本次调查的详细内容，或是想在贵设施中应用相关数据、制定改善路线图感兴趣，欢迎随时随地与我们联系。 【关于本案之咨询】 株式会社ファンくる （联系人：广报部，Email：pr@fancrew.co.jp） **【调查概要】** 调查方法：网络调查