随着社群媒体的普及，不仅是消费者的商品购买行为，金融商品领域的信息收集和决策也出现了变化。株式会社Faimake（总公司：东京都千代田，代表董事：苛原寛）针对20岁至70岁的200名消费者，进行了「社群媒体与商品・金融服务购买行为」相关调查。 调查结果显示，社群媒体不仅是商品购买的契机，在金融商品（股票、投资信托、保险、信用卡、贷款等）的认知、信息收集和行动等各个环节都产生了影响。 【关于数据引用・转载的请求】 在使用本新闻稿的调查结果・图片时，请务必设置指向调查详细页面（ https://faimake.co.jp/financial-sns-survey/ ）的链接。 调查重点 ✔曾因社群媒体而购买商品・服务的人数为 48.0％ ✔购买前会查看企业官方社群媒体的人数为 66.5 ％ ✔平时会查看特定企业官方社群媒体的人数为 45.0％ ✔曾通过社群媒体收集金融商品信息的人数为 77.0％ ✔ 了解金融商品或金融服务的契机中， 「社群媒体」占最多数 ✔因社群媒体而对金融商品采取 「造访官方网站」或「索取数据」等行动的人数为 88.5％ ✔回答金融机构的社群媒体「值得信赖」或「较为信赖」的人数为 55.5％ 调查详情 ■社群媒体是商品购买的契机 最近3个月内，您是否曾因社群媒体上的贴文或信息而购买商品或服务？ 请选出所有促成您购买的社群媒体。(可复选) 曾因社群媒体而购买商品・服务的人数为 48.0％ 。 由此可知，社群媒体不仅影响商品认知，也 影响了购买行为 。 此外，促成购买的社群媒体依序为「YouTube」、「X」、「Instagram」。 特别是YouTube有51人因其而购买，这表明视觉信息丰富的社群媒体可能对购买行为产生影响。 ■约三分之二的人在购买前会查看企业社群媒体 在购买商品或服务之前，您是否会查看企业的官方社群媒体帐号？ 在企业官方社群媒体上，您会查看哪些重点？(可复选) 在购买商品或服务之前会查看企业官方社群媒体的人数为 66.5％ 。 此外，企业社群媒体上会查看「发布的内容」、「活动或优惠等信息」等，这可能被 作为与购买判断相关的信息收集场所 。 进一步地，有 45.0％ 的人回答「平时会查看特定企业官方社群媒体帐号的贴文」，这表明 社群媒体作为企业与消费者持续接触的管道 正在发挥作用。企业日常发布的社群媒体信息，可能影响购买决策。 从这些结果可以推断，消费者在购买时可能会参考日常接触的企业信息。 ■社群媒体也作为金融商品的信息收集管道被利用 您是否曾使用社群媒体收集金融商品・金融服务（例如：股票、投资信托、保险、信用卡、贷款等）的信息？ 请选出所有您曾用于收集金融商品・金融服务信息的社群媒体。(可复选) 曾通过社群媒体收集金融商品信息的人数为 77.0％ 。 这表明 社群媒体在金融领域也被作为信息收集管道 加以利用。 此外，在调查金融商品信息时，最常使用的社群媒体依序为「YouTube」、「X」、「Instagram」，这表明 社群媒体在金融领域也被作为信息收集的手段 加以利用。 ■社群媒体作为了解金融商品的契机 请选出所有促使您了解金融商品・金融服务的契机。(可复选) 了解金融商品或金融服务的契机中，「社群媒体」占最多数，其次是「电视广告」、「网络广告」、「新闻」、「比较网站」。 社群媒体的结果超越了传统大众媒体和广告，这表明 社群媒体已成为金融商品认知的主要信息接触点之一 。 ■社群媒体也促使金融行动 您是否曾因社群媒体上看到的金融商品・金融服务信息而采取以下行动？(可复选) 因社群媒体上看到的金融商品・金融服务信息而采取行动的结果如下： ・详细调查商品或服务：113人 ・造访官方网站：86人 ・开设帐户或申请：36人 由此可知，社群媒体不仅仅是信息收集，也 成为促使具体行动的接触点 。 ■企业社群媒体信息的信赖度 您如何看待企业在社群媒体上发布的金融商品・金融服务相关信息？ 关于企业在社群媒体上发布的金融商品・金融服务相关信息，回答「值得信赖」或「较为信赖」的人数为 55.5％ 。 由于社群媒体在金融领域也获得了一定的信赖，这表明 企业通过适当的信息发布，可能会有助于创建用户的信赖 。 从本次调查可知，社群媒体已成为影响消费者从金融商品认知到信息收集、比较検讨、申请行动等整个决策过程的管道。 特别是，社群媒体作为了解金融商品的契机，以112人超越电视广告和网络广告，成为最多数的接触点；此外，因社群媒体获得的信息而采取开设帐户或申请行动的人数也存在，这表明社群媒体已超越单纯的宣传工具，成为促进购买的管道。 此外，购买前会查看企业官方社群媒体的人数占66.5％，回答信任金融机构社群媒体的人数占55.5％，均超过半数，这说明社群媒体在金融领域也获得了一定的信赖。 未来，金融机构战略性地利用社群媒体创建