Fabrica Holdings 的全资子公司 Media4u 宣布，已为可像优秀员工般以自然对话处理电话业务的语音 AI Agent「Aurora AI Call」实施大型更新。 本次更新添加企业需求度高的「即时文本转录」「通话摘要」「人工转接」等功能，旨在消除企业对于「想导入 AI，但能否应对复杂询问」「是否反而会惹怒客户」等疑虑，让服务从导入当天起就能成为可靠的即战力。 此外，系统也搭载可最大化拨打效率的「语音信箱自动侦测」，以及可参照企业自有数据并准确回答的「RAG（检索增强生成）功能」，进一步支持更实用且高端的电话业务 DX。 过去许多企业面临「AI 语音对话只能说固定话术」「只要出现非典型情况就无法应对，导致顾客满意度下降」的两难。本次更新通过读取企业专业知识后精准回答、依照对话脉络顺畅转接真人客服等方式，提升 AI 的对话精度与导入业务流程的便利性。 主要更新包括：RAG 功能可让 AI 参照企业自有 FAQ、手册、商品信息等数据库，应对如方案差异等复杂问题，降低 AI 特有的不准确回答风险，并以自然语音提供专业回复；人工转接功能可在客户希望切换至客服人员，或 AI 判断为非典型情况时，不中断通话并转接至真人客服，实现 AI 与人工协作的弹性客户服务；「即时文本转录｜Live Call（β）」功能可利用高精度语音辨识引擎，将客户与 AI 或转接后客服的通话内容即时全文转为文本并显示于管理画面，让团队共享信息与升级处理更顺畅；LLM 通话摘要功能可在通话结束后自动摘要转录内容，让管理者快速掌握通话重点与下一步行动，减少通话后处理工作；语音信箱自动侦测功能可在 AI 自动拨打名单时即时判断对方是否为语音信箱，并自动留下缺省消息，减少无效拨打时间并提高触达效率。 「Aurora AI Call」是一项云端服务，可由 AI Agent 自动化处理来电、外拨与多语言应对。AI 可 24 小时全年无休地代办预约受理、询问回复、对潜在客户主动外拨等业务，不仅有助于解决人力不足，也能通过唤醒休眠客户创造销售机会。 Media4u 表示，未来将不止於单纯自动化，而会以客户现场的课题与需求为起点，持续追求能解决本质问题的产品。公司将通过 AI 技术兼顾业务效率化与顾客体验（CX）提升，并计划强化自然语音对话，以及与 CRM、SFA 等系统串接，推出可成为现场即战力的实用更新。