Excite株式会社（所在地：东京都港区，代表取缔役社长：西条 晋一）提供的「FanGrowth（FanGrowth）」，能让任何人以高再现性举办与销售额挂钩的网络研讨会，已导入株式会社Fan Marketing（所在地：东京都涩谷区，代表：藤井 ⼀晃），并于此次公开了活用案例。 导入案例： https://www.fangrowth.biz/case/f-marketing 导入背景 从依赖介绍和口碑的集客方式，转变为主动获取新客户的机制化是当务之急 感受到广告和电话销售在潜在客户获取上的局限，转而关注发挥自身优势的网络研讨会策略 由于几乎没有活跃的内部客户名单，且缺乏网络研讨会策略的知识，因此需要边接受伴随支持边启动该策略 导入后效果 活用FanGrowth的BPO和产品，在导入后1年内，实现了年潜在客户获取数超过1万笔的成果 通过共同主办方开拓支持，创建了少数人也能持续举办的营运体制 由于确保了足够的潜在客户数量，已进入产生「高品质商谈」的阶段 株式会社Fan Marketing以「培养企业粉丝」为使命，提供从网络行销咨询到运行支持的一站式服务。以彻底贴近客户并提供伴随支持的独特支持模式「紧密轴」为优势，实现了高客户忠诚度。 该公司长期以来主要通过现有客户介绍的「口碑」来扩展业务，但为了进一步成长，「新客户获取机制化」已成为当务之急。因此，他们着眼于「网络研讨会策略」，该策略能活用自身优势的专业知识，并在创建信任关系的基础上促成商谈。在内部客户名单几乎为「零」的状态下，导入了FanGrowth。 导入后，设计了将1年分为4个阶段的「逆推式路线图」。通过FanGrowth的共同主办方指派和营运体制建构支持，最终实现了年潜在客户获取数超过1万笔的卓越成果。 此次，我们采访了负责自身行销的株式会社Fan Marketing的石田 茉莉子女士，询问了从零客户名单开始，如何创建潜在客户获取基础的具体步骤。 Fan Marketing的业务概要以及统筹自身行销与支持现场的石田女士的角色 ー 首先，请告诉我们贵公司的业务内容和使命。 石田女士：我们的使命是「培养企业粉丝」，提供从网络行销整体咨询到运行支持的一站式服务。不仅是集客和新客户获取，还包括提升现有客户的LTV（客户终身价值）和创建员工参与度，通过强化企业与人之间的链接，从根本上支持企业成长。 ー 作为独特优势所提出的「紧密轴」，具体来说是怎样的支持模式呢？ 石田女士：我们不仅重视价格和品质，更重视彻底贴近客户并提供伴随支持的「紧密轴」。细致入微地提供支持，并持续伴随。正是因为彻底贯彻这种模式，我们的客户转换率很低，许多客户都保持着长期的合作关系。我认为这是代表藤井自创业以来，作为企业文化所根植的「重视人性的文化」的成果。 ー 请谈谈石田女士的职业生涯和目前的职责。 石田女士：我大学毕业后进入乐天集团株式会社，之后于2021年加入本公司。此后，我作为顾问参与了众多客户项目，积累了有效的行销支持专业知识。 目前，我仍以顾问身份从事客户项目为主，同时作为行销部经理统筹公司的行销工作。我处于一边运行公司策略，一边持续站在客户支持现场的状态。 从以介绍为主转向活用自身优势的网络研讨会 ー 请告诉我们，在以介绍为主的组织中，成立行销团队的背景是什么？ 石田女士：以前我们主要通过现有客户的介绍，也就是所谓的「口碑」来扩展业务。然而，为了追求进一步的成长，我们意识到仅依赖介绍的模式有其局限性。因此，大约2年前，我与代表一同，为了创建「产生新客户的机制」，决定成立行销团队。 ー 在团队成立之初，你们首先着手了哪些策略？ 石田女士：首先，我们开始寻找「我们擅长的领域」。由于我们的服务之一「诊断内容」竞争对手较少，且成交率高，因此我们在这个领域展开了关键字广告。 虽然如预期般吸引了高意向客户，但针对显性需求的广告，其搜索量终究有其极限。同时，我们也尝试了对外部名单进行电话销售，但难以促成订单，商谈品质也不稳定，因此「确保新潜在客户」成为了支持成长的课题。 ー 经过这些尝试和错误，为什么决定专注于「网络研讨会」呢？ 石田女士：仅靠关键字广告这种「被动」策略，在主动推动业务成长方面存在局限。因此，代表着眼于网络研讨会策略，该策略能够扩大认知度并确保客户数量。 网络研讨会是一个能够与认同我们公司专业知识「内容」的人们相遇的场所。通过深入思考观众需求，提供高品质的内容，我们可以在初次见面时就以「信任关系更进一步的状态」开始商谈。我们确信这一点与我们深入贴近客户的「紧密轴」优势高度契合，因此决定专注于此。实际上，也有客户对网络研讨会内容非常满意，进而促成预约的情况。我们也感受到通过网络研讨会，客户正在成为我们的粉丝。 支持从零客户名单开始，选择FanGrowth的理由 ー 在强化网络研讨会方面，选择FanG