致各位相关人士： 自2021年8月以来，Try & E公司在亚马逊销售其制造的血氧仪。然而，中国卖家「跟卖」仿冒品，而这些仿冒品购买者所留下的负面评论，却被亚马逊系统汇总到正品的评论中，导致商誉受损。我们曾要求亚马逊删除这些评论，但亚马逊并未处理，因此我们不得不采取以下法律行动。对于一直以来支持我们商品的客户，以及未来考虑购买我们商品的客户，造成极大不便，我们深感抱歉。 1. 本次诉讼的背景与概要 本次诉讼主要争议点为，亚马逊日本合同会社（以下简称亚马逊）提供的「亚马逊商业解决方案协议」中的**「第8条：损害限制」**是否符合2020年4月施行的经修订民法中的「定型条款的不公平条款（经修订民法第548条之2第2项）」。 本公司于令和7年（2025年）4月25日收到了东京地方法院（令和4年（ワ）第24415号）的判决，该判决一定程度上认可了本公司的主张，并引起了广泛关注。然而，对于未获认可的部分，本公司已向东京高等法院提起上诉，目前正在等待东京高等法院的判决。 本次案件旨在针对地方法院判决所指出「基于创建适当平台义务的删除不实评论义务」的违反，要求损害赔偿。 2. 本次诉讼的争议点 在上诉审中，亚马逊主张，根据商业解决方案协议的一般条款8. 损害限制，其不负任何赔偿责任。 【争议条款：损害限制（要旨）】 「无论Amazon是否预见到可能发生本协议引起或相关的利润、收入、业务或数据损失，或惩罚性、间接损害，Amazon均不承担责任。此外，除非存在重大过失或故意行为，Amazon的总责任以用户在过去6个月内支付的总金额为上限。」 本次诉讼深入探讨了此类条款，即平台方单方面免责的条款，是否属于不公正损害用户利益的「不公平条款」。 3. 「跟卖模式」系统造成的商誉受损实况 亚马逊的电子商务购物网站采用「跟卖模式」（一页一商品结构），将在亚马逊商品目录中注册的相同商品的卖家汇总到同一页面，并以推荐卖家为首列出显示。当「跟卖卖家」中包含销售与商品页面不符的商品或仿冒品的卖家时，这些仿冒品购买者留下的不当低分评论，也会汇总到正规商品的评论中。本案指出，亚马逊收到删除这些不实评论的请求后却持续置之不理，导致了商誉受损。 在其他电子商务购物网站上，即使销售不同商品或仿冒正品，评论也会归属于销售该商品的卖家。然而，亚马逊的跟卖模式会汇总所有评论，导致商誉受损的影响扩大到销售正品的卖家和正品制造商。