Enmish株式会社（总部：东京都涩谷区，代表取缔役社长：河原义平，以下简称「Enmish」）特此宣布，已与在数字商务领域拥有设计、开发、营运专业知识的Kemana Technology PTE.LTD.（总部：新加坡，CEO：Chris Benz，以下简称「Kemana」）启动战略业务联盟。 ■ 背景与目的 近年来，企业所需的客户体验已从单纯的集客和CRM措施，进展到需要将购买体验、订单/支付、在地化和售后支持等环节一体化设计和营运的阶段。 在涉及多语言、多币种支持、B2B/B2C复合需求、外部系统集成和无头架构等商务项目中，上游设计和实施能力并重至关重要。 Enmish迄今为止，一直以Salesforce为内核，提供销售、行销、数据利用和AI利用的集成支持。然而，为了更高水准地设计和实施整体客户接触点，有必要补强包括Agentforce Commerce在内的商务领域的开发和导入能力。 此次合作是解决这一课题的战略性举措。通过结合Enmish在日本市场的客户理解、上游咨询、业务设计、项目推进和营运伴随的优势，以及Kemana的全球商务实施知识，我们将把以行销为起点的支持扩展到包含购买和持续使用的更广泛客户体验。 Kemana拥有众多商务供应商的认证合作伙伴，主要围绕Salesforce Agentforce Commerce，并在日本和世界各国拥有支持客户的实绩。 此外，在日本市场，服务将通过Kemana的日本分公司「Kemana TOKYO」提供。 Kemana TOKYO 新闻稿：https://acrove.co.jp/news/ecservice/4299/ ■ 本次合作提供的价值 ・兼顾日本市场的实务理解与全球实施知识 Enmish将负责日本市场特有的需求整理和项目推进，而Kemana将补充商务实施中的设计和开发知识，从而提高从构思到实施的准确性。 ・着眼于整体客户接触点的集成支持 通过设计时考虑与Agentforce Marketing（原Marketing Cloud）、Data 360（原Data Cloud）、Agentforce Service（原Service Cloud）等的连接，而不仅仅是Agentforce Commerce，我们将强化从客户获取到购买、持续使用和客户服务的一贯支持。 ・提升处理复杂商务项目的能力 我们旨在提高处理高端需求的能力，包括多语言/多币种、B2B/B2C、无头/PWA，以及与内核系统、支付和物流等外部系统的集成。 ・不分割构思、实施和营运的支持体系 通过将上游阶段的构思连接到实施和营运，我们将推动能够带来客户业务成果的支持，而不仅仅是系统本身的实施。 ■ 主要支持领域 商务构思制定、需求定义和实施支持，包括Agentforce Commerce 全球推广支持，包括多语言、多币种和跨境支持 架构设计支持，包括无头架构、PWA和外部系统集成 客户接触点集成支持，着眼于与Agentforce Marketing / Data 360 / Agentforce Service 等的集成 营运设计、改进建议和持续成长支持 ■ 未来展望 两家公司未来计划在日本市场创建联合提案和联合交付体系，旨在强化其在商务项目中的提案能力、设计能力和开发能力。 此外，通过此次合作，Enmish将把其在Salesforce生态系统中的支持范围从传统的行销驱动支持扩展到商务领域，以更实用的形式推进其销售、行销、数据利用和AI利用集成支持的业务策略。 ■ Kemana Technology PTE.LTD. CEO Chris Benz先生的评论 日本是一个非常重要的市场，对客户体验和品质都有很高的要求。通过结合Enmish对日本市场的深入理解和我们在商务实施领域积累的专业知识，我们相信即使面对更复杂和高端的挑战，也能提供有效的支持。通过此次合作，我们旨在稳步提升为日本客户公司提供的价值。