EmotionTech 参与 Hajimari「Beyond Agent Project」组织变革计划
尚無 AI 分析資料。
常見問題
- Q: 为什么使用NPS？
- A: 不仅用于测量客户满意度，更作为推动现场行为改变的经营指针，从而提升服务品质与员工参与度。
- Q: 此项目的目的是什么？
- A: 旨在实现「业绩与成就感的同步提升」，通过链接客户体验（CX）与员工参与度（EX）进行组织转型。
- Q: 具体调查内容为何？
- A: 通过两层架构进行客户声音的收集与分析：一是衡量整体品牌忠诚度的关系型调查，二是初次面谈后24小时内进行的交易型调查。