AI 语音研究与创新技术的全球领导者 ElevenLabs（总部：美国纽约州，CEO：Mati Staniszewski，以下简称 ElevenLabs）与战略咨询全球领导者波士顿咨询集团（以下简称 BCG）宣布缔结战略合作伙伴关系，以企业级对话式代理的导入为内核。 本次合作将集成 ElevenLabs 的先进语音 AI 技术与 BCG 及其技术部门「BCG X」的战略与技术洞察。此举旨在超越传统聊天机器人的范畴，大规模部署能够自主思考与行动的下一代「语音 AI 代理」，从而显著地演进与加速企业的客户接触点。 背景：从简单的聊天机器人到「自主代理」 目前，许多企业正积极推进客户服务自动化，但实际情况是，大多数仍停留在只能在缺省范围内回答问题的「聊天机器人」。 然而，如今所需已不仅止于此。市场正快速转向「代理型工作流程」，即代理能够理解复杂情况、自主思考、并通过自然对话彻底解决问题。 「从单纯回应到『解决』」——客户服务正迎来巨大的转型时刻。 ElevenLabs 与 BCG 在此关键时刻，将为全球客户提供兼具企业级可靠性与多语言支持的语音接口。 本次合作伙伴关系的主要举措 将技术集成至 BCG X 的解决方案 ElevenLabs 的语音 AI 技术将集成到 BCG X 提供的客户交互优化支持工具「Deep Customer Engagement AI」中。这将实现高度个人化的 AI 客户服务，并从根本上变革客户关系管理 (CRM) 的模式。 企业级语音代理的开发与实施 将实现多语言、多管道的语音代理，以解决复杂的客户问题，缩短等待时间并提升满意度。这不仅包括语音合成，还涵盖语音转文本、语音克隆及代理创建工具。 从概念验证 (PoC) 到大规模实施的一站式支持 基于严格的测试、监控和治理框架，推进负责任的 AI 实施。不仅限于概念验证 (PoC)，更支持将其正式导入企业的内核业务系统。 双方的角色 1. BCG / BCG X 的角色（战略、实施、伴随） BCG 主要负责将 AI 融入企业内核业务的「战略」与「实务实施」。 推动大规模实施: 利用 BCG X 的技术能力，提供在企业级规模上构建和部署 AI 解决方案的能力。 确保治理与可靠性: 创建严格的测试、监控和治理框架，为企业提供一个可以安心导入「负责任的 AI」的环境。 集成至现有解决方案: 将技术集成至 BCG X 拥有的客户交互支持工具「Deep Customer Engagement AI」，协助变革客户关系管理 (CRM)。 2. ElevenLabs 的角色（技术基础、工具提供） ElevenLabs 将提供实施内核的「先进 AI 技术」。 提供语音 AI 技术: 提供极致自然的语音合成、语音转文本、语音克隆等基础技术。 代理创建平台: 提供一套工具（Agents Platform），使企业能够迅速构建、测试和监控可靠的语音代理，降低开发门槛。 双方代表评论 BCG X 全球领导者 Sylvain Duranton 的评论： 「客户体验（CX）是证明代理型 AI 价值的最强大领域之一。通过与 ElevenLabs 的合作伙伴关系，我们将协助客户设计自然且以人为中心的代理体验，创造新的价值。同时，我们也将扩大 BCG X 在企业级规模上构建这些解决方案所需的能力。」 ElevenLabs 共同创办人兼 CEO Mati Staniszewski 的评论： 「语音代理正成为企业客户体验中的新接口。结合 BCG 深厚的行业知识、端到端的技术与变革能力，以及 ElevenLabs 的先进基础模型，我们将能够大规模部署可靠的语音代理。这次合作是实现人与技术之间自然对话在更多企业中应用的重要一步。」 关于 ElevenLabs ElevenLabs 成立于 2022 年，是 AI 语音研究与技术的全球领导者。其语音生成平台已为超过 75% 的财富 500 强企业所采用，并支持 70 多种语言。2025 年 4 月，ElevenLabs 在日本成立了「ElevenLabs Japan 合同会社」，致力于推动语音 AI 在日本市场的普及。 ElevenLabs 日本网站： https://elevenlabs.io/ja LinkedIn： https://www.linkedin.com/company/elevenlabs-japan/ 关于波士顿咨询集团 (BCG) BCG 是一家全球性的战略咨询公司，与企业和社会领导者合作解决战略挑战并把握机会。自 1963 年成立以来，作为战略制定的先驱，BCG 致力于协助组织成长、创建持久的竞争优势，并对社会产生积极影响。 URL: https://www.bcg.com/ja-jp/ BCG X 是 BCG 的技术实施与设计部门