Eclect株式会社（总部：东京都世田谷区，代表取缔役社长：辻本真大，以下简称Eclect）宣布，作为支持合作伙伴参与了由Intercom, Inc.（总部：美国加州旧金山，董事会主席兼最高经营责任者：Eoghan McCabe，以下简称Intercom）主办的「2026客户服务未来」活动，该活动于2026年3月3日（星期二）在东京品川举行。 本活动主要是作为一个用户交流会，针对正在使用或考虑导入Intercom的企业，分享旨在提升CX（客户体验）的应用案例与最新趋势。 参与活动的背景与概要 近年来，为了提升客户接触点品质与业务效率，针对客户支持领域的投资不断加速。在此背景下，本次活动被策划为一个让企业间分享真实案例并学习实用AI应用的平台。活动吸引了许多企业参与，特别是来自客户支持与CX推广部门的负责人，现场气氛非常热烈。 当日盛况 1. 开场 全球8,000家企业导入的「Fin」与Intercom「年度新星合作伙伴」Eclect的共创 活动由Intercom Japan Partnership Manager大槻夏音女士的致词揭开序幕。 会中分享了Intercom的AI代理「Fin」已在全球被超过8,000家企业导入，实现了极高的解决率，且导入企业中还包含了如Anthropic等AI科技公司。 接着，作为荣获「年度新星合作伙伴（Rising Star Partner of the Year）」（颁发给在最短时间内成长最快的全球Intercom合作伙伴）的企业，我们获得了介绍自身举措的机会。 通过将支持超过800家企业所累积的丰富实绩与专业知识，结合Intercom的最新科技，Eclect为企业提供优化的高品质应对服务以及针对复杂业务流程的营运与AI应用支持。 Eclect的込山雄大分享了公司在国内外以CX解决方案为内核推展业务的同时，近年来也积极投入以AI驱动的BPaaS。此外，他还提出了将AI不单纯视为工具，而是视为「同事」的理念，通过与人类的协作来推动客户服务的演进。 2. Intercom Customer Support VP Declan Ivory 先生的演讲