随着社群媒体与YouTube的普及，我们进入了一个人人都会接触到大量信息的时代，这也让人们开始反思「究竟该相信什么」。为了厘清不同世代在接收信息方式上的差异，「想吃虾仁拉面与巧克力蒙布朗股份有限公司」针对全国1,200名20岁至79岁的男女，进行了「社群时代的『媒体影响力与可信度』及『购买影响力』」调查。 结果显示，尽管社群媒体与YouTube的使用日益普及，电视在可信度方面依然稳居第一。此外，因相信社群媒体信息而导致失败的经验比例高达约四成，浮现出「不信任却仍在使用」的矛盾现况。而在购买行为上，电视、口碑与社群媒体在各世代间呈现出不同的倾向，显示出人们在信息交互方式上存在巨大差异。 ■ 调查概要 调查期间：问题1～5：2026年3月13日 问题6～7：2026年3月16日～23日 调查方法：网络调查 调查对象：问题1～5：全国20岁以上未满80岁的男女 问题6～7：问题1～5的受访者 样本数：问题1～5：1,200名（每5岁为一区间，男女各50名的等额分配） 问题6～7：1,156名 调查机构：Freeasy ※若使用本新闻稿之调查结果，请务必注明「想吃虾仁拉面与巧克力蒙布朗股份有限公司 调查」。 ■ 调查结果 1. 社群时代中电视依然是主角，年轻族群中社群媒体与影音平台崛起 当被问及「日常使用的信息媒体」时，整体而言回答「电视」的人数最多，显示电视依然是民众接触信息的内核。 然而，从不同年龄层来看，其结构有着巨大差异。50岁以上的族群压倒性地依赖电视；而20多岁的族群电视使用率大幅下降至仅逾三成，取而代之的是「X（原Twitter）」、「Instagram」、「YouTube」等社群与影音媒体的存在感显著提升。尤其在20多岁人群中，「YouTube」与「X」的使用率高达四成以上，鲜明地反映出年轻人的「远离电视」与「分散型媒体接触」现象。 此外，「网络新闻」在30岁以上族群中快速成长，在40岁以上更成为仅次于电视的主要媒体，「电视＋数字」的并用已成为中高龄族群的主流。 2. 购买行为在「口碑」与「电视」间呈现两极化 关于「购买商品或服务时最常参考的信息」，整体而言「电视节目与广告」比例最高，其次为「口碑评论」与「企业官方网站」。 然而，按年龄层分析同样出现了明显的差异。60岁与70多岁族群深受「电视节目与广告」影响，大幅领先其他媒体；而在40与50多岁族群中，「口碑评论」的影响力提升，显示基于真实体验的信息强烈影响其决策。 更进一步，20多岁族群受「X」、「Instagram」、「TikTok」等社群媒体的影响远大于其他世代，显示出对年轻人而言，比起「实体的口碑」，「社群媒体上的信息接触」更能直接转化为购买行动。 3. 「信任」依然归于电视与官方信息，社群媒体被使用但信任度有限 针对「最信任的信息来源」，整体以「电视节目与广告」居冠，其次为「企业官方网站」与「家人朋友的意见」。值得注意的是，社群媒体与网红的信任度整体偏低。虽然20多岁族群对「X」与「YouTube」具有一定程度的信任，但随着年龄增长信任度急剧下降，这证明了社群媒体是一个「被使用但不被信任」的媒体。 此外，50与60多岁族群对「企业官方网站」与「家人朋友的意见」的信任度高于其他媒体，可看出他们更重视信息真伪的倾向。 4. 因社群媒体信息而失败的经验，越年轻越高，「信息素养差距」逐渐显现 关于「因相信社群媒体上的信息而导致失败的经验」，调查发现整体约有四成的人曾有过某种失败经验。 从年龄层来看，20多岁的失败经验最为丰富，回答「经常发生」或「有过几次」的比例最为突出，而随着年龄增长，失败经验则相对降低。