合同会社 EasyDialog（总公司：神奈川县横滨市，代表：诺伊曼 克里斯托夫 约翰内斯）今日宣布，已向岩手县一关市提供运用生成式 AI 的电话应答系统「easyPhone」，并已于 2026 年 3 月 16 日起作为该市的「接待系统（AI 电话）」开始运作。 本系统旨在通过生成式 AI 以自然对话形式回应市民的电话咨询，目标是同时提升市民服务品质并优化自治体职员的业务效率。这是日本首次有自治体为市民导入全端生成式 AI 电话应答系统的案例。此外，在自治体电话应答领域，本系统并非以 FAQ 注册为主轴，而是以 RAG（检索增强生成）为内核，这也是日本首次导入此类系统，且目前仍是独一无二的尝试。 背景 在自治体窗口，由于需要同时处理来访者和电话咨询，因此在窗口繁忙时，电话应对可能变得困难，或者职员不得不中断手边工作，导致业务效率面临挑战。 为了解决这些问题，一关市导入了运用生成式 AI 的电话自动应答系统，旨在提升市民的便利性并优化行政业务效率。 系统概要 服务名称: easyPhone（易电通） 激活日期: 2026 年 3 月 16 日 电话号码：050-1792-9217 服务内容（24 小时服务） 关于 My Number Card 的咨询 关于迁入、迁出等居民异动申报的手续 居民票、户籍证明书等的核发 印鉴登记 关于户籍的咨询 利用方法 拨打专用电话号码，像平常对话一样提问，AI 将理解内容并给予回答。如果 AI 无法处理，将会确认联系方式，并由负责职员回电。 easyPhone 的特点 1. 通过生成式 AI 进行自然对话式应答 easyPhone 运用 RAG 技术的生成式 AI，能够理解市民提问的意图，并以自然对话形式给予回答。与传统的 IVR 或 FAQ 型系统不同，它能够进行灵活的对话。 此外，FAQ 会通过专用接口进行管理，并在对话中适当地集成。这使得它能够兼顾自然对话与行政信息的准确性，并与传统的、基于 FAQ 且缺乏上下文的电话系统明确区分开来。 2. 以实际运作为前提的自治体专用设计 通过 EasyDialog 在对话 AI 开发方面的知识，以及与一关市的紧密合作，实现了针对自治体业务优化的实用对话设计。此外，本系统是通过与一关市市民课持续且反复的协作而开发的。借由直接反映现场回馈的敏捷开发方法，使其具备符合实际业务流程的高度实用性。 3. 基于专利技术的 AI 架构 easyPhone 采用 EasyDialog 拥有的多项专利技术为基础的独特架构，兼顾了高应答准确性与稳定运作。 4. 管理者专用仪表板 提供用于分析咨询内容和改进回答的管理仪表板，实现服务的持续改进。 一关市在 AI 应用方面的努力 一关市此前也一直在推进运用生成式 AI 的措施， 继 2023 年度：AI 聊天机器人 2024 年度：语音导览系统 之后，作为「第三波」导入了生成式 AI 电话应答系统。 这是在自治体电话应对中全面运用生成式 AI 的先进案例。 合同会社 EasyDialog 代表社员 诺伊曼·克里斯托夫 的评论 「我们非常高兴能与一关市紧密合作，实现日本首个自治体专用生成式 AI 电话服务。未来我们将继续提供支持自治体 DX 的对话 AI 解决方案。」 未来发展 本系统目前将通过专用电话进行验证运作，并在不断改进后，计划扩展到市民课以外的部门，并展望未来应用于窗口对话支持。EasyDialog 将以本次的尝试为模型案例，目标将其推广至日本全国的自治体。 【关于 EasyDialog】 EasyDialog 运用 AI 技术提供创新的解决方案。通过链接地域社会与科技，旨在解决自治体和企业的课题，创造更美好的未来。公司运用独特的机器人框架，支持设计、实作、部署适用于商业和个人等多种情境的生成式 AI 机器人。运用生成式 AI 的对话型 AI 聊天机器人「easyBot」，通过独特的数据库建构和生成式 AI 运作技术，实现高精准度且自然的对话。以「释放 AI 的连锁效应 – Unleashing AI」为使命，提供针对企业规模和用途优化的 AI 机器人，促进 AI 在业务各个层面的应用。 详细网址：https://easydialog.org/ja/