株式会社イー・コミュニケーションズ（总公司：东京都港区，代表董事：佐藤信也）特此宣布，已针对员工人数100名以上的企业中，负责骚扰对策、员工教育与培训企划及营运的人事、总务负责人共111名，进行了【2026年版】着眼于企业顾客骚扰对策义务化的骚扰防治教育实况调查。 01｜86.5%的人事・总务负责人表示，在过去1年内曾收到员工遭受顾客骚扰的报告・咨询 02｜顾客骚扰对策培训的实施率达到约9成，但约2成的负责人对义务化的准备感到不安 03｜顾客骚扰对策中，「设置・营运咨询窗口」以65.7%居冠，但「针对管理职的升级培训」仅有20.2% 本调查报告可在此下载： https://www.e-coms.co.jp/dowloads/20260402 ■调查概要 调查名称：【2026年版】着眼于企业顾客骚扰对策义务化的骚扰防治教育实况调查 调查方法：由IDEATECH提供的研究行销「Resa-P®︎」企划的网络调查 调查期间：2026年3月2日～同年3月3日 有效回复：员工人数100名以上的企业中，负责骚扰对策、员工教育与培训企划及营运的人事・总务负责人共111名 ※构成比因小数点以下第二位四舍五入，故合计不一定为100。 ■约9成的负责人曾有顾客骚扰受害报告・咨询的经验 当被问及 「Q1. 在过去1年内，您是否曾收到员工报告或咨询，表示他们遭受了来自顾客或合作伙伴的顾客骚扰（来自顾客等的显著骚扰行为）？」 （n=111）时，回答结果为 「是」占86.5%，「否」占13.5% 。 Q1. 在过去1年内，您是否曾收到员工报告或咨询，表示他们遭受了来自顾客或合作伙伴的顾客骚扰（来自顾客等的显著骚扰行为）？ ・是：86.5% ・否：13.5% ・不知道/无法回答：0.0% ■已实施的骚扰培训内容中，「性骚扰」以66.7%居冠，「顾客骚扰」也有约半数实施 当被问及 「Q2. 请告知贵公司在过去1年内实施的骚扰防治教育与培训内容。（可复选）」 （n=111）时，回答结果为 「性骚扰」占66.7%，「职场霸凌」占58.6%，「顾客骚扰」占48.6% 。 Q2. 请告知贵公司在过去1年内实施的骚扰防治教育与培训内容。（可复选） ・性骚扰：66.7% ・职场霸凌：58.6% ・顾客骚扰：48.6% ・孕妇骚扰・育儿骚扰：34.2% ・精神骚扰：24.3% ・SOGI骚扰（关于性倾向・性别认同）：14.4% ・酒精骚扰：9.9% ・其他：0.0% ・未特别实施：0.9% ・不知道/无法回答：0.0% ■89.2%的负责人将顾客骚扰对策专门培训作为正规计划实施 当被问及 「Q3. 贵公司是否将专门针对顾客骚扰对策的培训与教育，作为正规的内部计划实施？」 （n=111）时，回答结果为 「是」占89.2%，「否」占10.8% 。 Q3. 贵公司是否将专门针对顾客骚扰对策的培训与教育，作为正规的内部计划实施？ ・是：89.2% ・否：10.8% ・不知道/无法回答：0.0% ■顾客骚扰对策培训中，「e-Learning或在线测验学习」占51.5%，其次是「课堂培训」和「角色扮演」各占50.5% 当被问及 「Q4. 请问回答Q3为「是」的受访者。请告知作为顾客骚扰对策所实施的培训与教育内容。（可复选）」 （n=99）时，回答结果为 「通过e-Learning或在线测验学习」占51.5%，「学习顾客骚扰定义与案例的课堂培训」占50.5%，「顾客应对角色扮演・实践型训练」占50.5% 。 Q4. 请问回答Q3为「是」的受访者。请告知作为顾客骚扰对策所实施的培训与教育内容。（可复选） ・通过e-Learning或在线测验学习：51.5% ・学习顾客骚扰定义与案例的课堂培训：50.5% ・顾客应对角色扮演・实践型训练：50.5% ・邀请外部讲师举办研讨会・演讲：48.5% ・应对手册的阅读与周知培训：33.3% ・针对管理职的升级应对培训：20.2% ・包含心理健康照护的追踪培训：15.2% ・其他：1.0% ・不知道/无法回答：0.0% ■即使是未实施顾客骚扰对策的负责人，约6成也认为「实施很重要」 当被问及 「Q5. 请问回答Q3为「否」的受访者。您认为将专门针对顾客骚扰对策的培训与教育，作为正规的内部计划实施是否重要？」 （n=12）时，回答结果为 「非常同意」占0.0%，「有点同意」占58.3% 。 Q5. 请问回答Q3为「否」的受访者。您认为将专门针对顾客骚扰对策的培训与教育，作为正规的内部计划实施是否重要？ ・非常同意：0.0% ・有点同意：58.3% ・不太同意：33.3% ・完全不同意：0.0% ・不知道/无法回答：8.3% ■未实施顾客骚扰对策的原因，第一名是「对象员工众多，难以对全员进行教育」 当被问及 「Q6. 请问回答Q3为「否」的受访者。请告知您