【2026年顾客骚扰对策义务化前，企业实况调查】人资主管86.5%曾接获「员工遭受顾客骚扰的报告或咨询」约9成实施对策培训，但仅8成准备「充分」

Q: 顾客骚扰对策何时开始强制实施？

顾客骚扰对策预计将于2026年开始强制实施。本次调查是在此之前进行的。

Q: 有多少比例的人资人员收到顾客骚扰报告？

在过去一年中，86.5%的人资和总务人员表示收到员工关于顾客骚扰的报告或咨询。

Q: 顾客骚扰对策培训的实施程度如何？

约90%的企业实施了顾客骚扰对策培训，但只有约80%的受访者认为他们的准备是「充分的」。

株式会社E-Communications（总公司：东京都港区，代表董事：佐藤信也）特此公告，针对员工数100名以上的企业中，负责骚扰对策及员工教育训练企划与营运的人资・总务主管共111名，进行了【2026年版】企业顾客骚扰对策义务化前瞻的骚扰防治教育实况调查。 01｜86.5%的人资・总务主管表示，在过去一年中曾接获员工遭受顾客骚扰的报告或咨询。 02｜顾客骚扰对策培训的实施率达到约9成，但约2成的负责人对义务化准备感到不安。 03｜顾客骚扰对策中，「设置・营运咨询窗口」占65.7%为最多，但「针对管理职的升级应对培训」仅占20.2%。 本调查报告下载请点击此处： https://www.e-coms.co.jp/dowloads/20260402 ■调查概要 调查名称：【2026年版】企业顾客骚扰对策义务化前瞻的骚扰防治教育实况调查 调查方法：由IDEATECH提供的研究行销服务「Resapii®︎」企划的网络调查 调查期间：2026年3月2日〜同年3月3日 有效回答：员工数100名以上的企业中，负责骚扰对策及员工教育训练企划与营运的人资・总务主管共111名 ※构成比因四舍五入至小数点后第二位，故总和不一定为100。 ■约9成负责人曾接获顾客骚扰被害报告・咨询 当被问及 「Q1. 在过去一年中，您是否曾接获员工遭受顾客或合作伙伴的顾客骚扰（顾客等严重骚扰行为）的报告或咨询？」 （n=111）时，回答 「是」的占86.5%，「否」的占13.5% 。 Q1. 在过去一年中，您是否曾接获员工遭受顾客或合作伙伴的顾客骚扰（顾客等严重骚扰行为）的报告或咨询？ ・是：86.5% ・否：13.5% ・不知道/无法回答：0.0% ■已实施的骚扰培训内容，「性骚扰」占66.7%为最多，「顾客骚扰」也有约半数实施 当被问及 「Q2. 请告知贵公司在过去一年中实施的骚扰防治教育・培训内容。（多选）」 （n=111）时，回答 「性骚扰」的占66.7%，「职场霸凌」的占58.6%，「顾客骚扰」的占48.6% 。 Q2. 请告知贵公司在过去一年中实施的骚扰防治教育・培训内容。（多选） ・性骚扰：66.7% ・职场霸凌：58.6% ・顾客骚扰：48.6% ・怀孕歧视・育儿歧视：34.2% ・精神骚扰：24.3% ・SOGI骚扰（关于性倾向・性别认同）：14.4% ・酒精骚扰：9.9% ・其他：0.0% ・未特别实施：0.9% ・不知道/无法回答：0.0% ■89.2%的负责人将顾客骚扰对策培训作为正规内部计划实施 当被问及 「Q3. 贵公司是否将专门针对顾客骚扰对策的培训・教育作为正规的内部计划实施？」 （n=111）时，回答 「是」的占89.2%，「否」的占10.8% 。 Q3. 贵公司是否将专门针对顾客骚扰对策的培训・教育作为正规的内部计划实施？ ・是：89.2% ・否：10.8% ・不知道/无法回答：0.0% ■顾客骚扰对策培训中，「电子学习或在线测验」占51.5%，其次是「座学」和「角色扮演」各占50.5% 当被问及 「Q4. 回答Q3为「是」的受访者，请告知您们实施的顾客骚扰对策培训・教育内容。（多选）」 （n=99）时，回答 「通过电子学习或在线测验进行学习」的占51.5%，「学习顾客骚扰定义和案例的座学培训」的占50.5%，「顾客应对角色扮演・实践型训练」的占50.5% 。 Q4. 回答Q3为「是」的受访者，请告知您们实施的顾客骚扰对策培训・教育内容。（多选） ・通过电子学习或在线测验进行学习：51.5% ・学习顾客骚扰定义和案例的座学培训：50.5% ・顾客应对角色扮演・实践型训练：50.5% ・邀请外部讲师举办研讨会・演讲：48.5% ・应对手册的阅读・周知培训：33.3% ・针对管理职的升级应对培训：20.2% ・包含心理健康照护的后续培训：15.2% ・其他：1.0% ・不知道/无法回答：0.0% ■未实施顾客骚扰对策的负责人中，约6成仍认为「实施很重要」 当被问及 「Q5. 回答Q3为「否」的受访者，您认为将专门针对顾客骚扰对策的培训・教育作为正规的内部计划实施是否重要？」 （n=12）时，回答 「非常同意」的占0.0%，「有点同意」的占58.3% 。 Q5. 回答Q3为「否」的受访者，您认为将专门针对顾客骚扰对策的培训・教育作为正规的内部计划实施是否重要？ ・非常同意：0.0% ・有点同意：58.3% ・不太同意：33.3% ・完全不同意：0.0% ・不知道/无法回答：8.3% ■未实施顾客骚扰对策培训的原因，第一名是「对象员工众多，难以全员教育」 当被问及 「Q6. 回答Q3为「否」的受访者，请告知您们未能实施专门针对顾客骚扰对策的培训・教育的原因。（多选）」 （n=12）时，回答 「因为对象员工众多，难以全员教育」的占33.

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