株式会社DS Brand（总部：长崎县长崎市，业务总部：东京都中央区，代表董事社长：下山大祐）针对运用生成式AI的网站专用聊天机器人「DS Chatbot」，强化了对律师、税务师、社会保险劳务师等专业事务所的应用提案，并正式上线了专业人士专属网页。 在需要高度专业知识的专业服务领域中，我们提出了能同时兼顾「强化来自网站的咨询与询问动线」以及「减轻日常客服负担」的解决方案。 ・与专业人士同在的 DS Chatbot https://dschatbot.ai/shigyosan/ ■服务推出的背景：专业服务现场面临的「3大困扰」 即使官方网站上刊登了专业信息，咨询者通常寻求的是符合自身状况的信息，或是下一步该怎么做的指引。特别是在专业领域，咨询内容往往具有高度个别差异，初期回复的清晰度与速度，是让咨询者感到安心并进一步提出询问的关键因素。 另一方面，许多专业事务所也面临着网站咨询动线与客服应对上的挑战，例如：营业时间外的回复、重复回答制式问题，以及不同承办人员回复品质的差异。 在专业事务所的网站应用上，预期会遇到以下课题： 困扰1：网站无法带来委托（开发新客户的烦恼） 虽然有官方网站，却无法促成关键的询问与委托。好不容易造访的访客因为找不到想要的答案而离开网站。 困扰2：因非营业时间无法回复而错失商机并增加业务负担 访客在夜间或假日也会有「现在就想知道」、「想立刻咨询」的想法，但事务所难以在非营业时间提供服务，导致错失咨询机会。此外，必须不断重复回复制式问题，导致难以呼出时间专注于原本应注重的专业业务上。 困扰3：回复品质参差不齐且过度依赖个人 针对专业性高的询问，要求所有承办人员皆能以相同水准迅速回复并非易事。若回复内容过度依赖特定的有照专业人员或部分员工，事务所整体的服务品质就容易产生落差。 ■「DS Chatbot」实现的3大课题解决方案 DS Chatbot通过AI自动回复以及累积并活用对话纪录，协助解决上述课题。 解决方案1【开发新客户】将潜在需求可视化，把错失商机的几率降至最低 管理后台会累积访客与AI的「对话纪录」。通过分析访客究竟在寻找什么、在哪里卡关等「真实心声」，可将其应用于网站的改善。在AI进行初步回复的同时，能将复杂的咨询顺畅引导至直接询问或预约面谈，进而把握获取新客户的机会。 解决方案2【提升回复效率】24小时365天的自动回复，防止错漏咨询机会 AI全天候24小时365天运作，自动回复制式问题，即使在营业时间外也能协助解答访客的疑问。这不仅有望提升咨询者的便利性，还能减轻事务所端初步客服的负担。 解决方案3【消除过度依赖个人】打破专业知识的壁垒，全面提升应对能力 由AI根据事先学习的事务所信息进行自动回复，能轻易缓解只有特定承办人员才能处理的状况。通过将回复内容标准化，支持并稳定事务所整体的服务品质。 ■关于DS Chatbot 『DS Chatbot』是一款月费从5,500日圆（含税）起即可使用的AI聊天机器人。无需具备专业知识或进行复杂的脚本设计，只需让系统读取自家网站的网址或数据（PDF），生成式AI便会学习这些信息，支持网站上的导览与初步回复。 由于AI会自动回答访客的问题并累积纪录，企业将能够掌握过去隐藏的疑问与需求，这有助于改善网站与行销策略。 此外，通过满足客户「现在就想知道」的需求并立即解决疑问，也有助于提升客户满意度。这是一款非常适合希望强化网站导览能力、提升客服效率，以及创造与新客户接触机会的企业解决方案。 ・DS Chatbot 产品网站 https://dschatbot.ai/ ■专业事务所专属网页 关于专业事务所的应用情境与导入优势，请参阅以下网页。 ・与专业人士同在的 DS Chatbot https://dschatbot.ai/shigyosan/ ■