Dr.JOY株式会社（总部：东京都港区虎之门，代表董事社长・医师：石松宏章，以下简称「本公司」）获选参加冲绳县实施的「令和7年度测试平台实证支持事业（冲绳县补助事业）」，并与社会医疗法人仁爱会浦添综合医院合作，于2025年11月10日至2026年2月27日期间，实施了活用AI电话的「就诊前咨询」支持服务实证实验。 在本次实证中，我们验证了将医院专用AI电话与医疗分流AI相结合，从询问患者症状到判定就诊紧急程度全面自动化的机制。在实证期间，约77%的咨询通过AI电话即可完成，确认了该服务在减轻医疗现场（尤其是护理师）的电话应答负担，与提升患者便利性方面均有成效。 ※本服务不运行医疗行为，目的在于提供就诊前的初步接待支持。 ## 全国医院每日电话咨询高达60万次 在日本国内，约8,000家医院每天会产生约60万次的电话咨询，每家医院平均需要花费25小时来处理电话。特别是「我应该现在马上就诊吗？」这类就诊咨询多集中在总机，导致预约专线难以接通等问题。 此外，由于夜间或假日缺乏咨询管道，不少感到不安的患者即使症状轻微，也会前往急诊就医。这种情况不仅让护理师难以专注于本职工作，也加重了医疗机构的业务负担，并导致急诊医疗资源紧绷。 ## 何谓就诊前咨询 - 【接待】：患者拨打就诊前咨询专线。AI将掌握内容，支持从接待到初步问诊的流程。 - 【分析・共享】：推估紧急程度与建议就诊科别，并在院内共享重点报告。 - 【运作】：AI初步接待→分析→护理师依据咨询的严重程度与优先级依序回调。 - 【基础设施】：最大同时来电数：100线（尽力发送）／24小时全天候对应（计划性停机与维护除外）。通话内容将自动转换为文本并在院内共享。 ※录音与文本转换将根据本公司政策及院内规定，在取得同意后实施。 ## 实证实验概要 本次实证旨在解决医疗机构电话咨询中「打不通」、「接不到」等问题，并验证结合AI电话与医疗分流AI的就诊前咨询支持系统的有效性。 当患者拨打电