提供数字业务综合支持的株式会社DG Business Technology（Digital Garage集团公司 / 总部：东京都涩谷区，代表取缔役兼社长运行役员：清水 和徳，以下简称：DGBT），独家调查了日本国内电商营业额前100大企业※1所营运的电商网站站内搜索UI，并发布了《2026年百大电商网站站内搜索调查》。 本次调查的数据结果显示，即便具备高度处理性能的搜索引擎已经普及，却仍存在未被解决的「营运高墙」。 ■ 背景 在电商网站使用站内搜索的用户，通常对于想购买的商品已有一定程度的明确想法，属于购买意愿较高的客群。因此，在搜索的瞬间能多精准地将用户引导至商品，将左右转换率的高低。掌握自家的搜索功能是否能满足用户期望并持续进行改善，是直接影响营收的重要措施。 DGBT自2010年起提供电商专用的站内搜索服务「NaviPlus Search」，至今已协助超过350个电商网站改善搜索功能。在这个过程中，我们发现许多电商网站并未充分发挥搜索功能的潜力，在提升性能方面仍有极大的进步空间。 基于这样的问题意识，为了将各电商网站搜索功能的现状可视化，并作为改善的参考，我们自2015年起持续针对电商营业额前段班的企业进行站内搜索实态调查，本次为第7次调查。调查项目配合电商业界的趋势与技术演进不断进行审视，目前采用5大主轴、25个项目的评估体系。此外，为确保评估能贴近真实的用户体验，本调查全程由工作人员以人工目视方式进行。 ■ 调查摘要 1. 「错别字/异体字容错」3年内改善超过一倍——活用高精准度搜索引擎已进入「理所当然」的阶段 2. 超过三分之二的电商网站对同义词的支持度不足——「营运高墙」是业界共同的课题 3. 搜索结果0笔时缺乏「待客之道」成为用户离开的致命伤——半数网站甚至未显示重新搜索的引导 ■ 调查结果重点 1. 「错别字/异体字容错」3年内改善超过一倍——活用高精准度搜索引擎已进入「理所当然」的阶段 能够自动吸收平假名/片假名、全角/半角等输入差异的「错别字容错」功能，从2023年的33%大幅改善至2026年的78%。这背后的原因是具备高度处理性能的站内搜索引擎已经普及，许多电商网站正逐步解决「因为关键字表面上的不一致而导致搜索结果无法显示」这种最基本的问题。 2. 超过三分之二的电商网站对同义词的支持度不足——「营运高墙」是业界共同的课题 对于「智能型手机」与「Smartphone」、「袜子」与「Socks」等意义相同但词汇不同的「同义词」，其支持度分数仅有32%，也就是有超过三分之二的网站未能提供足够的支持。调查发现，约有半数的网站完全无法处理同义词，导致输入不同词汇会显示出不同的商品，这可能使用户无法找到他们想找的商品。 要支持同义词，需要进行词典登录与类义词设置等持续性的营运工作。然而，单靠人工去追赶商品的汰换与流行趋势的变化是有极限的。许多企业反映「明明导入了站内搜索引擎，成效却不如预期」，其背后往往就是存在着这种同义词登录的营运高墙。 3. 搜索结果0笔时缺乏「待客之道」成为用户离开的致命伤——半数网站甚至未显示重新搜索的引导 与搜索准确度问题同时浮现的，是搜索结果为0笔时的应对方式。高达47个网站（50%）仅显示「未找到任何商品」或「搜索结果：0笔」，却没有提供关键字建议或商品推荐等促使用户进行下一步行动的引导。 即使提升了搜索准确度，因为商品缺货或输入错误导致结果为0笔的情况依然无法避免。在那个瞬间放弃对用户的「服务」，将直接导致用户的流失与机会损失。正因为是购买意愿高的用户采取了「搜索」这个行动的瞬间，设计出能指引下一步的方案才显得更加重要。电商网站必须准备好相关关键字提示、相似商品推荐，或是分类搜索UI等机制，以促使用户采取下一步行动，进而提升搜索体验。 ■ 2026年展望：活用AI・LLM将解决「营运高墙」 错别字容错在3年内改善了一倍以上，借由高功能搜索引擎的普及，关键字表面上的不一致问题已几乎被解决。然而……