提供数字业务综合支持的株式会社DG Business Technology(Digital Garage集团公司 / 总部:东京都涩谷区,代表取缔役兼社长运行役员:清水 和德,以下简称:DGBT)宣布,其为电商网站提供的评论管理服务「NaviPlus评论」,已开始与株式会社Interfactory(总部:东京都千代田区,代表取缔役社长兼CEO:芜木 登)提供的云端商务平台「EBISUMART」进行标准集成。通过此次集成,在EBISUMART上建置及营运电商网站的企业,将能够基于标准集成规格导入「NaviPlus评论」。在将客制化开发降至最低的同时,能够顺利开始收集、管理与活用评论,大幅降低了活用评论的门槛。 此外,本项集成是继已开始标准集成的推荐服务「NaviPlus Recommend」、站内搜索服务「NaviPlus Search」之后的第三波合作。 ■ 本次集成的重点 1.可以低成本、短期间创建评论基础设施 通过标准化的连接规格和UI模板,可将导入评论所需的客制化开发降至最低。借此可控制开发费用与工时,有效率地创建评论基础设施。 2. 标准搭载「收集与活用」评论的功能 提供能够持续收集评论,并在抑制营运负担的同时,将其活用于改善网站及提升营业额的机制。 在导入NaviPlus评论的企业中,有案例显示评论发表数量较导入前增加了约3至5倍。通过将从促进发表到管理、分析及施策反映等环节作为标准功能提供,可将评论累积并活用为能带来实际成果的资产。 促进发表评论 通过购买后的自动评论请求邮件以及AI的发文支持功能,实现了评论发表数量的增加与内容的丰富。 配合购买或商品送达日期的适切发送时机,加上可直接从邮件中发文的动线设计,曾有案例使请求邮件的开信率提升至超过九成,进而带动了评论发文的增加。 评论管理 具备审核规则设置与AI回复支持功能,实现了减轻营运负担与提升应对品质。 数据活用与顾客培育 通过与Google搜索的结构化数据连动,可活用于强化SEO与AI搜索优化(AIO・GEO)。此外,通过以评论发文为起点的各种邮件行销措施,除了能促进顾客满意度与忠诚度的提升,还能通过AI进行评论分析,进而带动商品改善。 3. 通过与搜索、推荐功能的连动,强化站内客制化服务 在EBISUMART上同时使用「NaviPlus Search」与「NaviPlus Recommend」时,可将「NaviPlus评论」中累积的评价分数与评论件数数据,连动至搜索结果或推荐展示中。 通过横跨活用NaviPlus系列产品,让评论信息在站内的整体客制化动线中发挥作用,创造出促进网页浏览与提升CVR(转换率)的相乘效果。 ■ 背景 在电商领域,评论是消费者挑选商品与判断购买时的重要信息来源。在UGC(用户生成内容)中特别具有高可信度,据称有超过九成的消费者在购买前会确认评论。此外,随着生成式AI的广泛应用,基于实际体验的评论,作为AI参考的一手信息,其重要性也与日俱增。 另一方面,在企业自营电商中,往往无法分配充足的资源在评论的收集与营运上,导致未能将其充分活用为信息资产的案例不在少数。通过本次集成,使用EBISUMART的企业能以更容易利用的形式实装评论功能,从而能够创建持续累积与活用顾客心声的基础设施。 ■ 未来展望 DGBT将通过本次集成,支持使用EBISUMART的企业推动评论活用的高度化。今后也将持续推动与包含NaviPlus系列在内的周边解决方案的集成强化,通过扩充综合性的站内客制化服务基础设施,为商务营运者的顾客体验提升及事业成长做出贡献。 在Digital Garage集团战略「DG FinTech Shift」的指引下,DGBT将...