电气兴业株式会社（总公司：东京都江东区，代表取缔役社长：近藤忠登史，以下简称「本公司」）与株式会社栃木Shinko（总公司：栃木县栃木市，代表取缔役社长：金子宗弘）合作，于栃木县那须町导入「AI电话应对」系统，并自2026年3月起开始运作。 那须町基于观光、移居等具备优势的地域特性，为提升居民及访客的便利性，正积极推动「那须町数字前院改革事业」。本事业旨在减轻以纸本申请、现金支付为主的手续所造成的时间与移动负担，目前正持续导入电子申请、免填写窗口、AI电话应对及无现金支付等服务。 本公司通过提供本事业中的「AI电话应对服务」，建构了一套由AI针对居民常见咨询进行初步应对，并于必要时转接至负责部门的机制。通过24小时全年无休的初步应对，支持提升电话窗口的便利性及业务效率。 【导入背景】 那须町面临受限于开厅时间的受理时段限制，以及因町域广阔导致亲自前往公所负担较大等课题。此外，由于有30.2%的居民在其他市町就业，预计有一定比例的居民难以在受理时间内前往公所。 针对上述课题，目前正推动建置AI电话应对系统，作为能通过一通电话确认必要信息的「数字咨询窗口」。 【「AI电话应对」概要】 「AI电话应对」由AI针对居民的电话咨询进行初步应对，并于必要时转接给职员，借此支持电话应对业务的效率化及居民服务的提升。主要特点如下： ・24小时全年无休应对：针对居民票取得方式、税务、垃圾丢弃方式、开厅时间等常见咨询，随时进行初步应对。 ・ 以最新信息回答：反映制度修正等内容，根据最新信息进行回答。 ・开厅时段的自动转接：即使是AI无法完成的内容，也能根据通话内容自动转接至适当部门。 【未来展望】 本公司今后将持续支持地方自治体的窗口业务数字转型（DX），为提升居民服务及职员业务效率做出贡献。此外，通过扩充以「AI电话应对」为首的行政数字转型解决方案，致力于解决地域课题并支持永续的地方自治体营运。 【本事业相关各公司介绍与角色】 ・ 电气兴业株式会社 ：成立于1950年，为前国策公司的第二公司。作为整备电信基础设施的公司诞生，随后亦将业务拓展至利用感应加热技术的高频领域。自创业以来75年以上，持续经营利用各种电波的事业。 ・本事业角色：负责AI电话应对系统的设计、开发、实作及技术支持 ・总公司所在地：东京都江东区丰洲五丁目5番13号 丰洲Urban Point ・URL： https://denkikogyo.co.jp/ ・ 株式会社栃木Shinko ：创立于1977年2月，总公司位于栃木县栃木市的系统开发企业。从受托开发到套装软件导入、基础设施建置、营运与维护，提供一贯性的支持，致力于解决客户的课题。 ・本事业角色：作为本事业整体的统筹，负责与那须町进行需求整理及导入推动 ・总公司所在地：栃木县栃木市大宫町2628番地7 ・URL： https://www.t-shinko.jp/ 电气兴业株式会社 【咨询窗口】 电气兴业株式会社 经营企划部 经营企划课 Tel 03-3520-8322 Mail kouhou@denkikogyo.co.jp Website https://denkikogyo.co.jp/