电气兴业株式会社（总公司：东京都江东区，代表取缔役社长：近藤忠登史，以下简称「本公司」）与株式会社栃木シンコー（总公司：栃木县栃木市，代表取缔役社长：金子宗弘）合作，已在栃木县那须町导入「AI电话应答」系统，并于2026年3月开始营运。 那须町考量其在观光、移居等方面的地域优势，以提升居民和访客的便利性为目标，推动「那须町数字前台改革事业」。本事业旨在减轻以纸本申请和现金支付为中心的手续所带来的时间和移动负担，正积极推动电子申请、无纸化窗口、AI电话应答、无现金支付等措施。 本公司通过提供本事业中的「AI电话应答服务」，创建了AI对居民常见咨询进行初步应答，并在必要时转接至负责部门的机制。通过24小时365天的初步应答，支持提升电话窗口的便利性及业务效率。 【导入背景】 那须町面临的课题包括：受理时间受开厅时间限制，以及町域广阔导致来厅负担较大。此外，由于有30.2%的居民在其他市町就业，预计有一定数量的居民难以在受理时间内来厅。 为解决这些课题，那须町正在推动将AI电话应答整备为「数字咨询窗口」，让居民只需一通电话即可确认所需信息。 【「AI电话应答」概要】 「AI电话应答」通过AI对居民的电话咨询进行初步应答，并在必要时转接给职员，以支持电话应答业务的效率化和居民服务的提升。主要特点如下： ・24小时365天应答：随时对居民证取得方法、税金、垃圾处理方式、开厅时间等常见咨询进行初步应答。 ・ 以最新信息回答：反映制度修订等，根据最新信息进行回答。 ・开厅时间自动转接：即使AI无法完全解决的内容，也会根据通话内容自动转接至适当的部门。 【未来发展】 本公司今后将继续支持地方政府窗口业务的数字转型（DX），为提升居民服务和职员业务效率做出贡献。此外，通过扩充包括「AI电话应答」在内的行政DX解决方案，我们将致力于解决地域课题并支持地方政府的永续营运。 【参与本事业各公司的介绍与角色】 ・ 电气兴业株式会社 ：于1950年作为旧国策公司的第二家公司成立。作为一家整备电信基础设施的公司而诞生，之后将事业扩展到利用感应加热技术的高频领域。创业75年以来，一直从事利用各种电波的事业。 ・本事业中的角色：负责AI电话应答系统的设计、开发、实施及技术支持。 ・总公司所在地：东京都江东区丰洲五丁目5番13号 丰洲Urban Point ・网址： https://denkikogyo.co.jp/ ・ 株式会社栃木シンコー ：于1977年2月创立，总公司位于栃木县栃木市的系统开发企业。从委托开发到套装软件导入、基础设施建构、营运与维护，提供一贯的支持，致力于解决客户课题。 ・本事业中的角色：作为本事业的总体统筹，负责与那须町的需求整理和导入推进。 ・总公司所在地：栃木县栃木市大宫町2628番地7 ・网址： https://www.t-shinko.jp/ 电气兴业株式会社 【联系方式】 电气兴业株式会社 经营企划部 经营企划课 电话 03-3520-8322 电子邮件 kouhou@denkikogyo.co.jp 网站 https://denkikogyo.co.jp/