电气兴业株式会社（总公司：东京都江东区；代表取缔役社长：近藤忠登史；以下简称「本公司」）与株式会社栃木信兴（总公司：栃木县栃木市；代表取缔役社长：金子宗弘）合作，已于栃木县那须町导入「AI电话应答」服务，并于2026年3月开始营运。 那须町正在推动「那须町数字门面改革计划」，旨在利用该地区在观光、移居等方面的优势，提高居民和访客的便利性。本计划正积极导入电子申请、免填写窗口、AI电话应答、无现金支付等措施，以减轻以纸本申请和现金支付为主的进程所带来的时间和移动负担。 本公司通过提供本计划中的「AI电话应答服务」，创建了一套机制，让AI初步处理居民的常见咨询，并在必要时转介给相关部门。这种24小时全年无休的初步应答，有助于提升电话服务窗口的便利性并提高业务效率。 ## 导入背景 那须町面临的课题包括：受付时间受限于办公时间，以及由于町域广阔等因素，亲自到访事务所的负担较大。此外，由于有30.2%的居民在其他市町工作，预计有一定数量的居民难以在受付时间内到访。 为了解决这些课题，那须町正在推动AI电话应答的建置，作为一个「数字咨询窗口」，让居民只需一通电话即可确认所需信息。 ## 「AI电话应答」概要 「AI电话应答」通过AI初步应答居民的电话咨询，并在必要时转接给职员，以支持电话应答业务的效率化和居民服务的提升。主要特点如下： - 24小时全年无休：随时初步应答有关取得住民票的方法、税金、垃圾处理方式、办公时间等常见咨询。 - 以最新信息回答：反映制度修正等，依据最新信息提供回答。 - 办公时间内的自动转接：即使是AI无法完全处理的内容，也会根据通话内容自动转接至适当部门。 ## 未来展望 本公司未来将继续支持地方政府的窗口业务DX，为提升居民服务和提高职员业务效率做出贡献。此外，通过扩充包括「AI电话应答」在内的行政DX解决方案，本公司将致力于解决地区课题并支持可持续的地方政府营运。 ## 本计划相关公司的介绍与角色 - 电气兴业株式会社：于1950年作为旧国策公司的第二公司成立。作为一家负责整备电信基础设施的公司而诞生，此后也将业务扩展至利用感应加热技术的高频领域。自创业75年以来，一直从事各种利用电波的业务。 - 在本计划中的角色：负责AI电话应答系统的设计、开发、实施及技术支持。 - 总公司所在地：东京都江东区丰洲五丁目5番13号 丰洲Urban Point - 网址：https://denkikogyo.co.jp/ - 株式会社栃木信兴：于1977年2月创立，是一家总公司位于栃木县栃木市的系统开发企业。从委托开发到套装软件导入、基础设施建置、营运及维护，提供一贯的支持，致力于解决客户的课题。 - 在本计划中的角色：作为本计划的总体统筹，负责与那须町的需求定义和导入推进。 - 总公司所在地：栃木县栃木市大宫町2628番地7 - 网址：https://www.t-shinko.jp/