为酒店业提供 AI 云端平台的 DELTA HQ PTE. LTD.（总部：新加坡，CEO：藏立裕太，以下简称「Delta HQ」）欣然宣布，将开始提供针对酒店和住宿设施的 AI 托管营运服务「Delta AI Ops」。 本服务由宾客支持代理和收益管理代理两条服务线组成，通过自主开发的一体化平台（PMS、网站控制器、预订引擎、任务管理）与 AI 的融合，一站式代理住宿设施的后台业务。 服务网站：https://deltahq.com/ja/lp/ai-ops 提供背景：酒店业劳动力严重短缺 日本酒店业面临严重的结构性劳动力短缺问题，正职员工短缺率达 60.2%（帝国数据银行「企业劳动力短缺动向调查」，2025 年 1 月），离职率为 26.6%（约为全产业平均的 1.7 倍）*1。随着访日外国游客的增加，对多语言支持和精细化定价策略的需求日益增长，而现场员工却被电话、电子邮件、预订管理等后台业务所困，无法充分投入时间为眼前的宾客提供服务。Delta AI Ops 通过由本公司代理这些后台业务，旨在实现住宿设施员工能够专注于面对面款待服务的环境。 *1 厚生劳动省「2023 年雇用动向调查」住宿业、餐饮服务业（总就业形式） 关于 AI 营运代理 Delta AI Ops Delta AI Ops 采用 AI 和专业操作员的混合系统进行营运。AI 负责处理例行查找回应、数据收集与分析、价格建议计算和自动报告生成。专业操作员则负责处理涉及复杂判断的升级问题、定价策略的最终决策和品质管理。通过此系统，以下两条服务线将提供 24 小时、365 天、5 种语言的服务。 宾客支持代理 通过 OTA（乐天旅游、Booking.com、Expedia、Airbnb 等）和自主预订引擎的宾客支持服务，将以 5 种语言（日语、英语、中文、韩语和印尼语）提供 24 小时、365 天的代理服务。预订变更、延长住宿处理、房型变更等操作将直接在 PMS 上运行，并根据方案提供与清洁公司协调和电话支持。 收益管理代理 此服务全面代理竞争价格监控、需求预测、最佳价格计算以及在网站控制器上的反映。目标是通过持续优化客房单价和入住率之间的平衡，最大化 RevPAR（每间可用客房收入）。 这两项服务均在 Delta HQ 自主开发的一体化平台（集成了 PMS、网站控制器、预订引擎和任务管理）上运行。这使得多个系统的外部链接无法实现的无缝营运成为可能，例如即时参考所有数据（空房、清洁、价格、预订渠道）以进行即时回应，从预订变更到价格反映的一站式完成，以及代理营运服务之间的数据循环。 代表致辞 DELTA HQ PTE. LTD. CEO 藏立裕太 「我们的目标是创造一个环境，让员工能够将预订管理和数据处理等无需人工处理的业务交给科技，专注于与宾客的对话和款待等酒店业的本质价值。未来，我们将进一步推进 AI 自动化，并扩大营运代理业务的范围。我们将以累积的行业知识和开发能力为此做出贡献。」 公司简介 DELTA HQ PTE. LTD. 新加坡总部：10 Anson Road International Plaza #05-01 Singapore 日本法人：DELTA HQ JAPAN 株式会社 代表者：藏立裕太 成立：2022 年 12 月 员工数：67 名 业务内容：酒店业 AI 云端平台的开发与提供 网站：https://deltahq.com/ja