戴尔科技集团日本分公司（Dell Technologies Japan Inc.）宣布，已正式对日本市场提供全新的「数字员工体验 (DEX) 咨询服务」，旨在可视化并改善以员工 PC 使用为中心的数字环境体验价值。 本服务是在美国提供的成功实绩基础上，针对日本市场完善了提供体系后展开的。服务采用了 DEX 市场领先企业 Nexthink 的 DEX 平台，对员工使用的设备、应用程序、网络、协作工具、安全性和 IT 支持等多元要素进行横向的可视化与分析。借此，企业能提升员工满意度与生产力，优化 IT 运营效率，并让技术投资的回报率 (ROI) 达到最大化。 ### 员工体验 (EX) 左右企业竞争力的时代 随着混合办公的普及与 SaaS 应用的扩大，员工的工作环境变得日益复杂，IT 部门也越来越难以掌握员工「正在经历什么样的数字体验」。在这种背景下，定量掌握数字环境的体验价值并持续改进的 DEX 举措，已成为企业成长战略中的重要课题。 ### DEX 咨询服务的特点 本服务不仅仅是提供工具，而是从评估、计划到运营导入提供一站式支持的全面性服务。通过可视化、评估与改善员工的数字体验，实现持续的优化。 1. **通过 DEX 评分实现数字体验「可视化」与数据驱动的投资决策** 将设备性能、应用程序使用状况、Microsoft Teams 等在线会议与协作工具的品质、网络连接状况及 IT 支持响应等数据转化为 DEX 评分。基于这些数据，企业可以精确识别问题集中的部门、终端或应用，从而对 PC 更新、软件授权优化或网络强化等 IT 投资做出客观判断。此外，这也让向管理层或业务部门解释 IT 投资 ROI 变得更加容易。 2. **基于员工画像（Workforce Persona）的客户端优化** 分析不同部门与职责的业务特性与实际使用情况，并结合 DEX 评分，明确最合适的设备配置与客户端环境。这有助于定义下一代客户端环境的愿景、蓝图及投资优先级，支持企业制定具备高成本效益的职场策略。 3. **通过预防与自动修复实现主动式 DEX 运营** 支持主动式运营，提前侦测故障征兆并在问题发生前予以防范。这有望减少向帮助台（Helpdesk）咨询的案件数量与处理工时，让 IT 部门的资源能从传统的「故障排查」转移到「改善与企划」上。 4. **通过持续改善提升生产力与敬业度** 通过创建 DEX 运营体系，让客户端环境始终保持在最佳状态，从中长期支持员工生产力与敬业度的提升，减轻业务负担并降低成本。戴尔科技集团将发挥其全球实绩与专业知识，以伴走型的方式支持日本企业提升 DEX 成熟度。 ### 主要服务项目 - **DEX 评估支持服务**：在实际环境中使用 DEX 工具，将 DEX 评分与改善点可视化。提供可用于全公司推广决策的评估报告。 - **DEX 员工画像评估服务**：分析各部门与职责的使用实态，支持制定最优的客户端环境、未来愿景与蓝图。 - **DEX 运营支持咨询服务**：创建基于 DEX 的运营模式，长期支持客户端环境的持续优化、生产力提升与成本削减。 戴尔科技集团日本分公司运行董事、服务业务营业统括本部服务预售本部本部长清水聪泰表示：「为了实现客户所追求的下一代职场，我们将 Nexthink 先进的 DEX 工具与我们的专业知识相结合，致力于实现数据驱动的改善循环，同时兼顾中长期的运营成本削减。」 ### 提供信息 - **开始提供日期**：2026年4月28日 - **提供价格**：个别报价 - **提供方式**：通过戴尔科技集团及销售合作伙伴提供