Delight Inc.（总公司：东京都新宿区，代表董事：高桥 亮）于4月23日发布了一份报告，内容分析了其营运的专业殡葬评论网站「葬仪の口コミ」上刊登的20,092条评论（对象期间：2025年1月1日至2026年3月31日）。 分析结果显示，区分五星和四星评论的关键是「感动」，此外，也发现迅速的进程倾向于成为鼓励评论提交的重点。 免费获取报告 分析常用关键字｜五星和四星的差异是「感动」 摘自「葬仪の口コミ」2万条评论分析报告（图1） 摘自「葬仪の口コミ」2万条评论分析报告（图2） 五星评论中包含许多与情感和体验深度相关的关键字，例如「照顾」（13.70%）、「心情」（10.88%）、「当天」（9.71%）、「最后」（9.13%）。 另一方面，四星评论中则频繁出现表达对服务品质感谢的关键字，例如「细心」（27.92%）、「有帮助」（16.75%）、「会场」（15.91%）。 四星评论主要表达对殡葬流程顺利进行的感谢。然而，分析发现这些评论并未达到「感动」的程度，因此停留在四星。 【五星评论范例】 「工作人员温暖而温柔的一句话，多次拯救了我的心情。」 「我曾咨询是否能将情人节巧克力放入我先生的棺木中。他们接受了我的咨询，并建议将巧克力放在脸部附近。我得以送上最棒的最后礼物。」 「从事前咨询到当天，负责人始终未变，让我感到安心。」 【四星评论范例】 「虽然是第一次办葬礼，但工作人员细心地教导我，非常有帮助。」 「在洽谈、会场布置和花祭坛装饰等方面，都感受到了细致的关怀。」 从关键字组合来看，评价差异更加显著 摘自「葬仪の口コミ」2万条评论分析报告（图3） 比较关键字组合的评论内容，五星和四星的差异更加明确。 五星评论中出现了「说明 × 安心」（3.34%）、「祭坛・花 × 美丽」（2.75%）、「咨询 × 安心」（2.64%）、「咨询 × 细心」（2.56%）等组合。这表明客户感受到了超越一般服务的价值。 特别是，在说明和咨询时提供安心感，是获得五星评价的重要因素。 【五星评论范例】 说明 × 安心：「在洽谈时，他们满足了我们细微的希望，并提供了易懂的说明，让我能安心地委托。」 祭坛・花 × 美丽：「葬礼的花卉也以白色为主，装饰得很漂亮。」 咨询 × 安心：「手续、安排、咨询等都能安心委托。当我迷茫或烦恼时，他们也提供了建议和介绍，让我感到非常心安。」 另一方面，四星评论中出现了「会场・设施 × 好」（4.09%）、「进行・手续 × 迅速」（3.91%）、「葬礼整体 × 迅速」（3.82%）、「进行・手续 × 细心」（3.54%）等组合。尽管服务品质受到好评，但由于在消费者预期范围内，因此停留在四星。 【四星评论范例】 会场・设施 × 好：「能舒适度过的住宿设施很好。」 进行・手续 × 迅速：「他们从家属的角度提供了亲切的建议，并迅速办理了手续。」 从评论分析中了解未发布评论的特点 在对象期间发布的评论中，大多数是五星和四星的高评价。另一方面，三星评论非常少，仅有99条，这表明符合预期水准的标准体验，通常不太会被发布为评论。 虽然收集五星评论很重要，但首先稳定收集四星评论，向消费者传达可靠的声誉也同样重要。 ・彻底实施细致的服务 ・避免不必要的费用项目，提供适合消费者的方案 ・注意会场、餐饮和花卉的视觉效果 遵循这些基本原则，鼓励评论提交的可能性将会增加。 更多详细数据，请查阅报告。 ▼评论分析报告内容 区分五星和四星评论的常用关键字及其组合模式 促进评论提交的具体服务改进点 ▼【免费】点此下载（60秒内完成填写） https://forms.gle/qCt9zzX3gtm5URi8A 分析概要 【统计条件】 分析对象：「葬仪の口コミ」上刊登的公开评论 共20,092条 （五星：17,8...