AI/DX 咨询公司 Defide Inc.（东京都港区，代表取缔役：山本 哲也）宣布，在其拥有专利的法人向け RAG・AI Agent「chai+（チャイプラス）」中，添加了支持双向通话的 Full Duplex AI 语音机器人功能。 调用中心和客户服务行业正面临着严峻的人力短缺和客户骚扰（カスハラ）增加的社会问题。此功能是为了解决这两个挑战而开发的 AI 解决方案。 ### ■ 开发背景｜调用中心面临的两大社会课题 【课题①】慢性人力短缺 ─ 调用中心离职率处于行业第二差水平（20.3%）。随着劳动人口持续减少，调用中心行业长期面临招聘困难和高离职率。仅新人操作员，就有约半数企业中五分之一的人在一年内离职。人员不足会导致客户等待时间增加，并直接损害企业品牌。 【课题②】客户骚扰（カスハラ）日益严重 ─ 2025 年 4 月：东京都将施行客户骚扰防治条例。根据厚生劳动省的调查（2024 年 1 月），客户骚扰是所有骚扰类型中唯一呈现件数增加趋势的。电话中的严厉责骂和长时间的辱骂是进一步加速操作员离职的因素，因此法律和制度层面的应对刻不容缓。 ### ■ 新功能｜什么是 Full Duplex AI 语音机器人？ chai+ 添加的 AI 语音机器人，是一种支持「双向即时通话（Full Duplex）」的下一代语音 AI 功能，如同人与人之间的对话。与传统的一问一答式（Half Duplex）不同，它可以自然地打断对方说话，并在理解上下文的同时进行持续的对话。 **功能** | **说明** -- | -- **双向即时语音对话** | 即使在客户说话时也能理解语境，进行自然的打断和回应。实现如同人类般的对话体验。 **与内部知识集成（RAG）** | 通过即时参照专利学习技术信息（FAQ・业务营运手册・产品信息・服务信息），提供准确的语音回复。 **24 小时 365 天自动回应** | 无论人力配置如何，夜间、假日、繁忙时期皆可对应。实现零等待时间。 **客户骚扰自动初步受理** | 冷静地受理和记录情绪化的咨询，仅在必要时进行人工转接。保护操作员。 **与现有系统集成** | 支持与 CRM、CTI 系统等的集成。可顺利导入现有调用中心基础设施。 ### ■ 导入后可实现的目标 * AI 完全自动化调用中心的初步回应 → 操作员可专注于复杂案件。 * 通过 24 小时 365 天的无人服务，大幅削减招聘和人事成本。 * 通过「AI 初步受理骚扰电话 → 必要时才转接人工」，减轻操作员的精神负担。 * 客户零等待时间 → 提升客户满意度（CS）和品牌形象。 * 联系历史自动记录与分析 → 利用 VOC（客户声音）持续改善服务。 ### ■ chai+ 的优势｜专利技术 × AI 语音机器人的融合 chai+ 结合其独特的搜索索引和先进的数据处理技术，在搜索和回应准确度上达到了 96% 以上（基于 LLM 裁判测量），此技术已获得专利认证。此外，还能建构出 100% 正确回答的 FAQ 型聊天机器人。此次的 Full Duplex 语音机器人功能，是将此专利技术扩展到了语音领域。 通过将 chai+ 现有的 RAG 功能（来自文档、FAQ 的准确回应）与语音交互结合，实现了「无论电话或聊天，都能以相同准确度回答」的真正全通路客户服务。 ### ■ 代表取缔役 山本 哲也 评论 「调用中心操作员持续遭受不合理投诉和过度要求的现实，是日本现在必须正视的社会课题。我们将 AI 设计为『保护人的盾牌』，而非仅仅是一个工具。 Full Duplex 语音机器人，不仅仅是自动回应的延伸。它是一个 AI，能以人性化的对话承接客户的不满，操作员只在真正需要时才介入。我们希望通过 chai+ 实现人与 AI 之间这种最佳协作。」 ### ■ 提供概要 **服务名称**：Full Duplex AI 语音机器人｜chai+ **提供开始时间**：预计 2025 年 4 月开始提供（详情请洽询） **目标企业**：调用中心、客户服务、语音交互接收、虚拟客服等，用途广泛 **费用**：依使用时间个别报价（请先洽询） **URL**：Full Duplex AI 语音机器人｜chai+ https://lp.chatbothub.ai/voicebot ### ■ 公司概要 **公司名称**：デフィデ株式会社（DEFiDE inc.） **所在地**：东京都港区赤坂 2-4-6 **代表取缔役**：山本 哲也 **事业内容**：策略 AI 咨询／生成 AI 基础架构建置支持／AI Agent BPR（SmartOps）／RAG 型 AI 聊天机器人（chai+）／HR Tech（JOB Scope） **企业 URL**：https://www.d