伊藤忠科技解决方案股份有限公司（代表董事社长：新宫达史，总公司：东京都港区，简称：CTC）将推出运用AI技术的CTC独家业务分析支持服务「GenTaskMining」。根据员工在工作中的PC操作纪录（日志），由AI将各项业务的步骤与作业时间可视化并进行分析，从发掘问题到提出改善方案，支持人类的决策，借此加速企业的业务改善循环。该服务将以金融、保险业的营运部门为中心进行推广。 过去的业务改善多半仰赖对负责人的访谈或问卷等质性信息，难以正确掌握业务步骤与所需时间的实际状况。此外，处理庞大数据、将其与业务创建关联，以及检讨改善方针等工作皆依赖人力，不仅耗费大量时间且需要高度的专业知识，也存在无法充分运用PC操作日志的课题。 GenTaskMining是一项自动收集并分类PC操作纪录，通过生成式AI的分析，实现定量掌握业务与可视化改善重点的服务。它由两个AI代理组成：自动计算和汇整作业时间的「Report Agent」，以及分类任务并支持检讨改善方案的「Insight Agent」，借此提供一致性的支持以加速业务循环与决策。 Report Agent将通过监控工具「CONTROLIO※1」收集到的电子邮件发送、文档创建、网络会议等PC操作日志，以业务为单位进行整理并自动汇整作业时间。大幅减少过去必须以手动进行的操作日志与业务关联作业，能够高精准度且有效率地掌握业务状况。 Insight Agent无需专业知识，只要通过聊天形式下达指示，就能使用生成式AI解析日志，进行基于数值根据的业务分析、创建报告，以及深入探讨课题。例如，当侦测到在多个系统中重复输入相同数据等低效作业时，将会根据数据提出「业务流程自动化」或「输入表单集成」等具体的改善方案。通过检索增强生成（RAG※2）技术，从PC操作日志中收集与业务改善相关的知识，以确保提案的可靠性。 CTC将此服务作为CONTROLIO的附加服务套件提供。除了CONTROLIO的授权外，也根据客户需求提供云端或地端环境建置，以及基于GenTaskMining分析结果的顾问服务，提供从选择针对课题的最佳产品与服务、导入、维运到效果测量等全方位的支持。 本服务是构成运用流程探勘※3与任务探勘※4的业务流程改善服务「MiningLab」的服务之一，并作为活用AI代理的业务转型支持服务群「Data&AI Offering Suite」的内核技术，支持运用AI来处理尚未数据化的隐性知识以及无法可视化的流程。 ## Report Agent汇整作业时间的示意图 ## Insight Agent以聊天形式提供改善方案的示意图