营运「Crowd Care」—一项每次60分钟起即可使用的自费到府照护、复健及生活支持服务的株式会社Cloud Care（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役CEO：小嶋润一），宣布与由JR东日本Start Up株式会社、东急株式会社、小田急电铁株式会社及西武控股株式会社四家公司合作的跨铁路社会实践联盟「JTOS」，共同启动通用旅游的示范实验。通过结合JTOS各成员拥有的公共交通机构和无障碍设施，以及Cloud Care具备照护技能的照护员这两方的优势，我们的目标是实现一个无论年龄或身心障碍，任何人都无需放弃移动的社会。 ■ 合作背景 在日本，由于少子高龄化的进展，日常生活中需要照护的人数逐年增加。然而，这些人中有许多因为对移动和旅途中的不便感到不安，而不得不放弃外出或旅行。例如，他们需要逐一查找无障碍设施的有无、到达该处的交通方式、以及各个观光景点的无障碍对应情况，从旅行计划阶段就承受着巨大的负担。此外，由于通用旅游的选择仍然有限，许多人出于「担心自己的住宿会给对方带来额外麻烦」的心理考量，而放弃了旅行本身。事实上，根据数据显示，通用旅游（无障碍旅游）的潜在市场规模约达8,880亿日圆，作为一个市场也拥有巨大的潜力。 Cloud Care一直以来通过媒合平台，将负责到府照护和家事・生活支持的照护员与用户链接起来，也回应了如旅行陪伴等需求。然而，在创建一个能一站式提供包含交通和住宿在内的旅行服务方面，仍然存在课题。 另一方面，在铁路行业，创建让需要照护者能安心移动的机制，以及加强贴近移动需求的接待服务，已成为重要课题。但单一业者能对应的区域有限，难以充分满足广泛的旅行需求，这是目前的实情。 为了解决这些课题，拥有广域网络和无障碍设施等资产的跨铁路社会实践联盟「JTOS」，与在首都圈拥有超过1,800名自费照护员的Cloud Care展开合作。通过结合各自的强项，实现了一个从移动到照护都能一站式支持的新机制。 ※数据源：令和5年3月国土交通省观光厅观光产业课「关于通用旅游的调查业务报告书」 ■ 示范实验概要 ・目的 在本示范实验中，我们将邀请需要照护者及其家属实际体验箱根之旅，以验证能否消除用户的心理及物理障碍、优化接待方的营运流程、提升便利性，并评估其作为可持续商业模式的妥当性。 ・实施期间 2026年4月～5月左右（预定） ・地区 箱根地区（将利用The Prince箱根芦之湖等设施） ・参加者招募（公开招募）