Creative Jump 株式会社针对实体店的来店与再来店行为进行调查。结果显示，回答「日后看到 SNS 贴文后想再去」的人仅占 2.2%。相较之下，在「第一次来店时就已经想再去」占 21.4%、「来店后立刻想再去」占 21.0%、「日后经过店附近时想再去」占 12.9%，三者合计达 55.3%，约为 SNS 贴文影响者的 25 倍。 调查指出，消费者产生「想再去」的时刻，不只来自 SNS 或广告等远距离传播，也来自来店中的体验、来店后的满足感，以及日常生活动线中经过店附近时的提醒。 在首次认识店铺的契机方面，最多的是「路过」38.3%，其次为「家人或朋友介绍」18.6%、「招牌或店面」12.2%。相对地，Instagram 为 3.7%、TikTok 为 0.8%、X 为 0.6%、Web 广告仅 0.5%。这显示实体店的首次来店也大量来自生活圈内的接点，而非只有远距离的数字曝光。 首次来店的决定因素中，「商品或服务有吸引力」占 27.3% 居首，其次是「看到招牌或店面后感兴趣」18.3%、「离家或职场近」16.9%、「家人或朋友推荐」10.7%。「在 SNS 上看到后感兴趣」为 2.7%，「看到广告或网络信息后感兴趣」为 2.1%。 另一方面，调查也发现，店铺并未充分运用首次来店时创造再访的机会。首次利用时，店内或接客过程中「没有特别提供再次来店理由或机制」的人占 35.8%；而首次来店时实际进行会员注册、加入 LINE、领取点数卡等行动的人也不多，回答「什么都没有做」者达 58.2%。 Creative Jump 将这种依照顾客距离设计接点的思维称为「距离行销」。距离行销不是以 SNS、广告、LINE、店头 POP、接客、点数卡等施策名称来思考，而是依照顾客与店铺的距离，分为近距离、中距离、远距离三种角色。 近距离行销是针对已经接触过店铺，或已接近购买、来店的人，通过来店中与来店后的接客、LINE 官方帐号、点数卡、优惠券、店头提醒等，将「想再去」的瞬间转化为再访动线。 中距离行销是让尚未直接接触、但位于商圈或生活圈中的人自然发现店铺，例如路过、招牌、传单、地区介绍、周边设施合作、地方活动与商圈口碑。 远距离行销则是让尚未知道店铺的人广泛认识品牌，例如 SNS、广告、Web、PR、媒体刊登、调查发布与内容发信。调查认为，远距离行销对扩大认知很重要，但若只做远距离传播，无法完整设计再来店。实体店需要让远距离、中距离、近距离的接点互相链接并循环。 Creative Jump 代表取缔役右大辉表示，在实体店支持现场中，仔细查看 LINE 发送、店头 POP、员工一句提醒等细节时，回访率会明显改变。SNS 与广告对现代集客不可或缺，但顾客决定「再去一次」的瞬间，往往不是隔着屏幕，而是在来店体验与日常经过店前的场景之中。