Creative Jump股份有限公司（总部：东京都港区，代表董事：右大辉）针对全国餐饮消费者，实施了一项关于餐厅LINE官方帐号注册实态与再次光临行为的调查。 说到餐饮业的集客，人们往往将焦点放在利用社群媒体（SNS）、广告、美食网站等方式来获取新客。另一方面，在物价高涨与人手不足持续的环境下，对于实体店铺商业而言，与曾经来店的顾客重新链接，并将其引导为回头客及常客的机制设计，其重要性正日益增加。 本公司将以店面、收银台前、餐桌、与员工的交谈、LINE官方帐号等来店时近距离的接触点为起点，进而深化顾客关系的理念定义为「近距离行销」。本次调查获得了支持此近距离行销重要性的结果。 ## 调查背景 在许多餐厅中，首先会考虑为了吸引新客而采取的广告或社群媒体策略。然而实际上，能够与好不容易来店的顾客当下创建链接，并设计出让他们下次再次光临理由的店铺仍然不多。 特别是LINE官方帐号，仅仅开设是无法发挥作用的，唯有在设计好「为什么现在要注册」以及「注册后能获得什么价值」之后，它才能真正作为引导再次光临的渠道发挥效用。 因此，在本次调查中，我们通过掌握餐厅LINE官方帐号的注册实态、对来店与点餐的影响，以及不同属性的反应差异，探索了实体店铺中「近距离行销」的启发。 ## 主要调查结果 - 过去3个月内曾将餐厅LINE官方帐号加入好友的人，在1,000人中为208人（20.8%）。 - 若以家庭年收入来看，LINE注册经验率在未满500万日圆者中为12.9%，500万至未满1,000万日圆者中为26.2%，1,000万日圆以上者中为35.6%。 - LINE注册者中，有85.4%曾因为LINE推播或优惠券而有来店或点餐的经验。 - 虽然高收入族群再次光临的效果较高，但他们对于内容千篇一律的推播也较为严苛。 - 加入好友的决定性因素，女性为「当场的折扣」，男性则为「提升体验型优惠」。 - 男女在注册后期望的价值也有所差异。女性重视优惠券，男性则重视实质感受到好处。 - 30多岁的人较容易注册，而40多岁的人在注册后的来店效果特别高。 ## 调查结果详细 ### 1. 家庭年收入较高的族群，越容易注册餐厅LINE 在事前调查中，过去3个月内曾将餐厅的LINE官方帐号加入好友的人，在1,000人中仅有208人（20.8%）。 另一方面，若以家庭年收入来看，注册经验率在未满500万日圆者为12.9%，500万至未满1,000万日圆者为26.2%，1,000万日圆以上者为35.6%，呈现出家庭年收入越高的族群，注册经验率越高的趋势。 从这个结果可以看出，餐厅的LINE并非对所有人都有相同的注册吸引力，它可能更容易触及相对可支配所得较高的族群，以及对便利性和信息价值较为敏感的族群。 ### 2. 注册后85.4%有来店与点餐经验 在「过去1年内，是否曾因为餐厅的LINE推播或优惠券而来店或点餐？」这个问题中，回答「有过很多次」的占47.5%，「有过1~2次」的占37.9%，合计...