Wakaruru 不仅仅是为了导入，更致力于达到「在现场实际被使用」的状态。 位于大阪府大阪市北区的 Craftrail 株式会社（代表董事：村上浩二），针对其 AI 聊天机器人「Wakaruru」，正式推出可嵌入官方网站的「网页嵌入型外部方案」。 同时，针对内部与外部需求，皆准备了由专人陪伴创建初期内容的「启动套件（立ち上げセット）」。 Wakaruru 并非单纯设置聊天机器人的服务。 这是一款旨在通过整理内部规范、常见问题（FAQ）、网站导览信息等，并观察实际提问趋势来进行改善，进而达成「在现场实际被使用」目标的 AI 聊天机器人。 至今为止，针对企业内部，已协助提升员工向人事、总务部门咨询的应对效率。 本次将运用在上述过程中累积的 FAQ 建置与营运改善知识，正式推广可应用于招募网站、特定领域专业诊所等外部客服应对的网页嵌入型方案。 Wakaruru 不会在回答问题后就结束。通过分析提问内容，能与 FAQ、官方网站、招募网站的改善产生链接，借此实现业务效率化与成效提升。 Wakaruru 的目标不只是一般的「问答 AI」 常见的 AI 聊天机器人容易被视为「自动回答常见问题的工具」。 当然，提升客服应对的效率确实很重要。 然而，Wakaruru 所追求的远不止于此。 ・用户在哪里感到困惑？ ・缺少了什么信息？ ・哪些说明未能确实传达？ ・应该在什么时机转交由专人服务？ Wakaruru 非常重视分析这类咨询内容，并将结果应用于招募网站、官方网站、FAQ、导览动线及服务说明的改善。 在提升客服应对效率的同时，了解顾客与求职者的真实心声，进而优化服务与内容。 作为其结果，我们的目标是创建一个能改善应征、预约、咨询等实质成效的机制。 在招募网站上，求职者可事后确认「面试时没问到的问题」 只要将网页嵌入型的 Wakaruru 设置于招募网站，即可作为求职者专用的招募聊天机器人来活用。 例如，面试时忘记问的事情、应征前想稍微确认的信息、直接开口会有些尴尬的问题等，都能为求职者创造一个事后通过聊天机器人确认的环境。 薪资、休假、加班、职场氛围、教育体制、无经验者是否能发挥所长、选拔流程等，求职者真正想了解的信息，有时无法在面试当下完全确认。 借由在招募网站设置 Wakaruru，求职者能以匿名方式确认疑问。 企业端则能通过分析这些提问趋势，掌握求职者真正想知道的信息，或是感到不安的痛点。 这些结果将成为改善征才文案、招募网站、面试说明内容，以及入职前后辅导机制的契机。 Wakaruru 不仅能回答求职者的提问，更可作为改善招募沟通本身的机制来灵活运用。 通过设置于招募网站，求职者能匿名确认面试时没问到，或难以直接询问的疑问。企业端可从提问趋势掌握求职者的不安，并将其链接至招募网站与面试内容的改善。 在专业诊所中，支持从非诊疗咨询到就诊导览等各项服务 网页嵌入型的 Wakaruru 也适用于提供近视雷射、植牙、医学美容、助听器门诊等具备高度专业领域诊所的客服咨询。 在专业度高的诊所中，用户在来院前通常会想了解许多信息。 例如：预约方式、来院前需准备的物品、看诊流程、预估费用、可咨询的内容，以及初诊前想先确认的事项等。 Wakaruru 不会介入医疗行为或个别的医学判断。 它将根据诊所事先准备的导览信息与 FAQ，支持从非诊疗相关咨询到就诊导览的各项服务。 必要时，会引导用户至电话、客服表单、预约页面等，创造出让用户更容易进入下一步行动的状态。 分析咨询内容，改善服务与内容 Wakaruru 不会在回答咨询后就结束。 通过分析用户提出的问题内容，能掌握官方网站上缺乏的信息、难以理解的说明，以及用户经常感到困惑的痛点。 若相同的问题反复出现，可将该内容作为 FAQ 追加。